Cisco Contact Center ソリューションの利用者数は毎日数百万人。
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第 1 位
北米市場シェア 1
第 2 位
世界市場シェア 2
360 万人
担当者数
3 万 6,000
個人または
企業のお客様数
企業のお客様数
1,500 社
世界中のパートナー数
1. Synergy Research Group 調査。 2021 年。
2. Synergy Research Group 調査。 2021 年。
Aragon Research Globe™ がリーダーとして評価
Aragon’s Globe 社が 3 年間連続でシスコをインテリジェント コンタクト センター分野のリーダーに指名しています。
単なるコンタクト センター？ いいえ、エクスペリエンス センターです。
いつでも好きな方法でアクセスできる環境を顧客に提供
顧客もエージェントも、チャット、メッセージング、ソーシャル、メール、通話のすべてを簡単に使いこなせます。
エンドツーエンドのカスタマー エクスペリエンス管理
Webex Experience Management からメッセージング、メール、IVR 経由で直接、顧客に送られるアンケートから顧客の貴重なフィードバックを収集できます。
インテリジェントな機能で対話を促進
仮想エージェントまたは人間のエージェントを自由に選ぶことができます。 チャットと音声を通じて直感的に利用できる仮想 AI エージェントでのセルフ サービス サポートを 24 時間年中無休で提供しています。
チーム力で問題を解決
チームメンバー同士でさっと相談できるようにすると、エージェントが問題を毎回最初の 1 回の問い合わせで解決できます。
カスタマイズできる柔軟なプラットフォーム
そのまま使い始めることも細かくカスタマイズすることもできる次世代型クラウド コンタクト センター プラットフォームです。