Geringe Bandbreite und Fehlerbehebung für Webex

Millionen von Menschen rund um den Globus werden derzeit aufgrund der Sachlage, die sich infolge der durch das Coronavirus verursachten Erkrankung COVID-19 ergibt, gebeten, von zu Hause aus zu arbeiten – teilweise mit eingeschränkter Konnektivität. Die nachfolgenden Ratschläge können Ihnen helfen, in jeder Situation verbunden zu bleiben.

Das einseitige Benutzerhandbuch über die Verwendung von Webex mit beliebigem Verbindungstyp abrufen

Wenn bei Ihnen keine Konnektivitätsprobleme auftreten, besuchen Sie unsere Seite mit den Grundlagen für die Remote-Arbeit, die Ihnen den Einstieg erleichtern

Seiteninhalte

Geräte und Verbindungstypen

Suchen Sie sich einen ruhigen Ort mit Stromversorgung für Ihr Gerät. Wie Sie sich mit einem Meeting verbinden, hängt vom verwendeten Gerät und den verfügbaren Verbindungstypen ab:


Geräteoptionen

Verbindungstypen:

  • Festnetztelefon (nur Audio)
  • Anruf über Mobiltelefon (nur Audio)
  • Mobile Daten
  • WLAN oder kabelgebundene Internetverbindung (bestes Erlebnis)

Allgemeine Fehlerbehebung

Help.webex.com

Wenn Probleme auftreten, bietet die Suchfunktion unserer Hilfeseite den besten Einstieg zur Fehlerbehebung. Siehe „Cisco WebEx-Unterstützung für DSGVO“

Status.webex.com

Sie können unseren allgemeinen Dienststatus für Probleme, die alle Benutzer betreffen, unter status.webex.com einsehen.

Kontaktieren Sie uns

Unser Team steht rund um die Uhr bereit, um Ihnen bei sämtlichen Fragen zu helfen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Problem nicht selbst lösen können.

Wie verwende ich Webex ohne Internetverbindung?

Wenn Sie keinen Zugang zu einer WLAN-Verbindung oder mobilen Daten haben, können Sie einem Meeting trotzdem beitreten, und zwar über Ihr Telefon. Wählen Sie sich über die Webex-Einwahlnummern aus Ihrer Meeting-Einladung ein.

In bestimmten Regionen verzeichnen einige Telco-Anbieter aktuell ein höheres Anrufvolumen als gewöhnlich. Wenn die angegebene Telefonnummer vorübergehend nicht verfügbar ist, versuchen Sie es mit einer der anderen Ihrer Seite zugewiesenen Nummern. Befolgen Sie die während des Meeting-Beitritts oder in der Webex Meeting-Einladung bereitgestellten Informationen, um die globalen Einwahlnummern in Erfahrung zu bringen.

  1. Öffnen Sie Ihre Meeting-Einladung und rufen Sie eine der Nummern unter „Per Telefon beitreten“ an.

  2. Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, Ihren Namen zu sagen und/oder auf Ihrem Tastenfeld die 1 zu drücken, um dem Meeting beizutreten.

  3. Lassen Sie Ihren Host wissen, dass Sie beigetreten sind.

  4. Um Ablenkungen zu vermeiden, empfehlen wir, das Telefon stummzuschalten. Falls Ihr Gerät nicht über eine Funktion zur Stummschaltung verfügt – wählen Sie auf Ihrem Tastenfeld *6, um die Stummschaltung zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.

Nach Ihrem Beitritt können Sie die anderen Teilnehmer des Meetings hören, aber Sie sehen keine freigegebenen Videos oder sonstige Inhalte.

Wie verwende ich Webex bei geringer Bandbreite?



Wenn Sie über ein Mobiltelefon, einen Desktop-PC oder einen Laptop beitreten, wird auf dem Bildschirm möglicherweise eine Benachrichtigung über eine schwache Internetverbindung angezeigt. So bleiben Sie trotz Problemen mit der Bandbreite verbunden:

Entscheiden Sie sich für Sprache statt Video

Die Webkamera einzuschalten, ist eine Best Practice für das Remote-Arbeiten. Bei einer schlechten Internetverbindung sollten Sie sich jedoch nur auf das Audioerlebnis konzentrieren. Wenn Sie an einem Desktop-PC arbeiten, klicken Sie auf das Kamera-Symbol, um Ihre Video-Funktion auszuschalten. Wenn Sie über eine Mobilanwendung arbeiten, wählen Sie die Option für einen Wechsel zu einem Nur-Audio-Meeting aus.

Ändern Sie Ihre Audio-Einstellungen

Die Verwendung von „Per Computer anrufen“ nimmt Bandbreite in Anspruch. Versuchen Sie also, dies zu vermeiden, wenn nur eine geringe Bandbreite verfügbar ist. Nutzen Sie stattdessen die Option „Mich anrufen“ oder „Ich werde mich einwählen“, um einem Meeting beizutreten. Wenn Ihre Konnektivität komplett unterbrochen ist, öffnen Sie Ihre Meeting-Einladung und rufen Sie eine der Nummern unter „Per Telefon beitreten“ an.

Geben Sie Inhalte offline frei

Wenn Sie Inhalte freigeben müssen, senden Sie die Datei vor Ihrem Meeting oder geben Sie einen Link zur Datei frei, anstatt Ihren Bildschirm freizugeben. So sparen Sie wertvolle Bandbreite ein und können mit Audio und Video verbunden bleiben.

Schließen Sie Ihre Anwendungen

Schließen Sie alle Anwendungen, die Sie während des Meetings nicht benötigen. Dazu gehören E-Mail-Programme, Webbrowser-Tabs, Dateisicherungsdienste, geöffnete, mit cloudbasierten Inhaltsfreigabediensten verbundene Dokumente oder Anwendungen auf Ihrem Desktop. So stellen Sie sicher, dass Ihre begrenzte Bandbreite für die Echtzeitkommunikation im Rahmen eines Meetings verfügbar ist.

Schalten Sie Ihr VPN aus

Möglicherweise hat Ihr Arbeitgeber einen VPN-Dienst (Virtual Private Network, virtuelles privates Netzwerk) für Sie bereitgestellt, über den Sie auch bei der Remote-Arbeit über das firmeneigene Netzwerk arbeiten können. Häufig kann diese Funktion die für Webex verfügbare Bandbreite einschränken. Versuchen Sie, Ihr VPN zu deaktivieren, und überprüfen Sie, ob sich die Qualität der Audio- und Video-Funktionalität sowie der Bildschirmfreigabe für das Meeting verbessert.

Was ist, wenn die Rückruffunktion nicht funktioniert?

Aufgrund der hohen Nachfrage nach Telefondiensten, der sich lokale Dienstleister aktuell gegenübersehen, stehen Ihnen möglicherweise keine Einwahl- oder Rückrufoptionen für die Audio-Funktionalität zur Verfügung. Dies sind einige Möglichkeiten, dennoch verbunden zu bleiben:

Wechseln Sie zur Verwendung von VoIP

Voice over Internet Protocol (VoIP), also Internet-Protokoll-Telefonie, bedeutet, dass Ihr Audiosignal über das Internet gesendet und empfangen wird. Wenn Ihr übliches Telefonnetzwerk ausfällt und Ihr Festnetzanschluss oder Ihr Mobiltelefon nicht mehr verfügbar sind, suchen Sie sich eine kabelgebundene bzw. auf mobilen Daten oder WLAN basierte Internetverbindung. Wenn Sie dann online sind, können Sie die Option „ Per Computer anrufen“ verwenden, die es Ihnen erlaubt, über das Internet mit Ihrem Audiosignal beizutreten. Um das bestmögliche Erlebnis zu ermöglichen, empfehlen wir dabei die Verwendung eines Headsets.

Priorisieren Sie Ihre Bandbreite für die Verwendung von VoIP

Wenn VoIP Ihre einzige Möglichkeit ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Bandbreite für ein deutliches Audio-Erlebnis ausreicht. Wenn Sie die anderen Teilnehmer bzw. diese Sie nicht hören können, finden Sie Tipps zur Verwendung von Webex bei geringer Bandbreite im Abschnitt „Wie verwende ich Webex bei geringer Bandbreite?“ .

Verbunden?

Sehr gut! Dann sehen Sie sich nun unsere Seite mit Tipps zur Remote-Arbeit an, um weitere Tipps und Tricks zur Arbeit im Home Office zu erhalten.