Bajo ancho de banda y resolución de problemas para Webex

A millones de personas de todas partes del mundo se les solicita que trabajen de forma remota debido a las circunstancias provocadas por el COVID-19 (enfermedad del coronavirus). Algunas de ellas tienen limitaciones en la conexión. Siga la sugerencia que aparece a continuación para mantenerse conectado en cualquier situación.

Busque la guía del usuario de una sola página sobre el uso de Webex con cualquier tipo de conexión.

Si no tiene problemas de conectividad, visite nuestra página Aspectos básicos para trabajar de forma remota para comenzar.

Contenido de esta página

Dispositivos y tipos de conexiones

Encuentre un lugar silencioso con una fuente de energía para su dispositivo. La manera en que se conecta a una reunión depende del dispositivo y los tipos de conexión que tenga a disposición:


Opciones de dispositivos

Tipos de conexión:

  • Teléfono fijo (solo audio)
  • Llamada celular (solo audio)
  • Datos celulares
  • Conexión a Internet por Wi-Fi o por cable (mejor experiencia)

Resolución de problemas básicos

Help.webex.com

Buscar nuestro sitio de ayuda es el mejor lugar para comenzar en el caso de que tenga problemas. Vea Soporte de Webex para consultar el Reglamento General de Protección de Datos

status.webex.com

Puede averiguar nuestro estado de servicio general para conocer cualquier problema que afecte a todos los usuarios en status.webex.com.

Póngase en contacto con nosotros

Contamos con un equipo que está preparado las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar con lo que necesite. Comuníquese con nosotros si no puede resolver su problema.

¿Cómo uso Webex sin conexión a Internet?

Si no tiene acceso a Wi-Fi ni a datos celulares, aun así puede entrar a una reunión por teléfono. Use los números de llamada entrante de Webex de su invitación a la reunión para marcar.

Algunas empresas de telecomunicaciones en distintas regiones están recibiendo un volumen de llamadas más alto que el normal. Si el número de teléfono que se proporciona no está disponible temporalmente, elija uno de los otros números asignados a su sitio. Siga las instrucciones mientras entra a la reunión o desde la invitación a la reunión de Webex para encontrar los números de llamada entrante global.

  1. Abra su invitación a la reunión y llame a uno de los números que aparecen en “Entrar por teléfono”.

  2. Se le solicitará que diga su nombre o que “presione 1 para entrar a la reunión” en su teclado.

  3. Hágale saber a su organizador que ha entrado.

  4. Para evitar distracciones, le recomendamos silenciar su teléfono. Si su teléfono no tiene una funcionalidad de silenciar, marque *6 en su teclado para silenciar o cancelar el silencio.

Después de entrar, escuchará a todos hablando en la reunión, pero no verá ningún vídeo ni contenido que estén compartiendo.

¿Cómo uso Webex con bajo ancho de banda?



Al entrar desde un dispositivo móvil, un escritorio o una PC portátil, aparecerá una notificación en la pantalla para informarle que tiene una mala conexión a Internet. A continuación le explicamos cómo mantenerse conectado con problemas de ancho de banda:

Elija voz por vídeo

El hecho de tener la cámara web encendida es la mejor práctica cuando se trabaja de forma remota, pero si se dispone de una conexión a Internet deficiente, concéntrese en mantener la conectividad de su audio. Desde un escritorio, apague el vídeo haciendo clic en el icono de la cámara. Desde una aplicación móvil, seleccione la opción de cambiar a una reunión de solo audio.

Cambie el audio

El uso de “Llamar desde la computadora” consume ancho de banda, así que trate de evitarlo si tienes poca capacidad. En cambio, use las opciones “Llamarme” o “Haré una llamada directa” para llamar a la reunión. Si pierde la conectividad por completo, abra su invitación a la reunión y llame a uno de los números que aparecen en “Entrar por teléfono”.

Comparta contenido sin conexión

Si necesita compartir contenido, envíe el archivo antes de su reunión o comparta un enlace al archivo en lugar de compartir su pantalla. Esto ahorrará un valioso ancho de banda para que usted pueda mantener la conexión de audio y vídeo.

Cierre sus aplicaciones

Cierre cualquier aplicación que no necesite durante la reunión. Esto incluye correo electrónico, pestañas de navegador web, servicios de copia de seguridad de archivos, documentos abiertos conectados a servicios de uso compartido de contenido basados en la nube o aplicaciones en su escritorio. Esto asegura que conserve su ancho de banda limitado para comunicaciones en tiempo real durante una reunión.

Apague la VPN

Es posible que su empleador le haya suministrado un servicio de VPN (red privada virtual) que le permita utilizar la red de la empresa mientras trabaja de forma remota. A menudo, esta característica puede limitar el ancho de banda que Webex tiene disponible. Pruebe desactivar la VPN y vea si mejora la calidad del audio de la reunión, el vídeo y el uso compartido de pantalla.

¿Qué ocurre si no funciona la devolución de llamada?

Debido a la gran demanda de servicios de telefonía a los proveedores de servicios locales, es posible que no tenga disponibles las opciones de audio de llamada entrante o respuesta de llamada. A continuación indicamos las opciones para mantenerse conectado:

Cambie al uso de VOIP

El protocolo de voz por Internet (VOIP) significa que su audio se envía y se recibe utilizando Internet. Si su red de telefonía tradicional falla, y si su teléfono fijo o dispositivo (móvil) celular no están disponibles, encuentre una conexión por cable a Internet, Wi-Fi o datos celulares. Una vez que esté en línea, puede utilizar la opción “Llamar desde la computadora”, lo que le permite entrar a audio por Internet. Recomendamos especialmente utilizar auriculares para obtener la mejor experiencia.

Priorice su ancho de banda para VOIP

Cuando VOIP sea su única opción, asegúrese de tener suficiente ancho de banda para obtener una experiencia de audio nítido. Si no puede escuchar a las personas, o ellas no pueden escucharlo usted, siga el consejo en la sección "¿Cómo uso Webex con bajo ancho de banda?" para obtener recomendaciones sobre el uso de Webex con poca capacidad.

¿Se conectó?

¡Excelente! Ahora vea nuestra página con consejos sobre trabajo remoto para obtener más sugerencias y trucos.