Faible bande passante et dépannage pour Webex

Il est demandé à des millions de personnes dans le monde entier de travailler à distance en raison de circonstances dues au COVID-19 (épidémie de coronavirus), certaines avec une connectivité limitée. Suivez les conseils ci-dessous pour rester connecté en toutes circonstances.

Obtenir le guide d’une page sur l’utilisation de Webex avec tout type de connexion

Si vous ne rencontrez pas de problèmes de connectivité, consultez notre page L’essentiel de Webex pour le télétravail pour commencer.

Sommaire de cette page

Appareils et types de connexions

Trouvez un lieu calme avec une prise secteur pour votre appareil. La méthode à utiliser pour vous connecter à une réunion dépend de votre appareil et des types de connexions dont vous disposez :


Options pour les appareils

Types de connexions

  • Téléphone fixe (audio uniquement)
  • Appel sur un téléphone portable (audio uniquement)
  • Données mobiles
  • Wi-Fi ou connexion Internet par câble (expérience optimale)

Dépannage de base

Help.webex.com

Notre site d’aide représente le meilleur endroit pour commencer à rechercher des solutions à vos problèmes éventuels. Consultez la page Prise en charge de Cisco Webex pour le RGPD

Status.webex.com

La page Statut du service, accessible à l’adresse status.webex.com, vous permet d’obtenir des informations sur tous les problèmes affectant les utilisateurs.

Contactez-nous

Nous disposons d’une équipe accessible 24/24 h, 7/7 j pour vous aider, quel que soit votre besoin. Contactez-nous si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème.

Comment utiliser Webex sans connexion Internet ?

Si vous n’avez pas accès à une connexion Wi-Fi ou par données mobiles, vous pouvez rejoindre une réunion par téléphone. Utilisez les numéros d’appel Webex indiqués dans votre invitation à la réunion.

Certains opérateurs dans de nombreux pays constatent des volumes d’appels supérieurs à la normale. Si le numéro de téléphone fourni est temporairement indisponible, utilisez un des autres numéros affectés à votre site. Pour trouver les numéros d’appel internationaux, suivez les instructions fournies durant la procédure de connexion à la réunion ou dans l’invitation Webex Meetings.

  1. Ouvrez votre invitation à la réunion et appelez un des numéros indiqués sous « rejoindre par téléphone ».

  2. Vous serez peut-être invité à prononcer votre nom et/ou à « appuyer sur la touche 1 de votre clavier numérique pour rejoindre la réunion ».

  3. Indiquez à l’organisateur que vous avez rejoint la réunion.

  4. Nous vous recommandons de désactiver le micro de votre téléphone pour éviter les bruits gênants. Si votre appareil ne dispose pas d’une fonctionnalité de ce type, composez *6 sur votre clavier numérique pour activer et désactiver le son du micro.

Lorsque vous aurez rejoint la réunion, vous entendrez tous les participants parler, mais ne pourrez pas voir la vidéo ni les contenus qu’ils partageront.

Comment utiliser Webex avec une faible bande passante ?



Lorsque vous rejoignez une réunion depuis un téléphone portable, un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, une notification peut s’afficher à l’écran pour vous indiquer que vous disposez d’une mauvaise connexion Internet. Voici comment rester connecté malgré des problèmes de bande passante :

Privilégiez la voix plutôt que la vidéo

Activer votre caméra constitue une bonne pratique lorsque vous travaillez à distance. Cependant, si vous disposez d’une mauvaise connexion Internet, il est préférable de donner la priorité à votre connectivité audio. Depuis un ordinateur de bureau, désactivez la vidéo en cliquant sur l’icône représentant une caméra. Depuis une application mobile, sélectionnez l’option permettant de passer au mode audio uniquement.

Changez de méthode de connexion audio

La fonctionnalité « Appeler depuis un ordinateur » consomme de la bande passante. Évitez par conséquent de l’utiliser si votre bande passante est faible. Utilisez plutôt les options « M’appeler » ou « Je vais appeler » pour rejoindre la réunion. Si vous perdez totalement la connectivité, ouvrez votre invitation à la réunion et appelez un des numéros indiqués sous « rejoindre par téléphone ».

Partagez du contenu hors ligne

Si vous devez partager du contenu, envoyez le fichier avant la réunion ou partagez un lien permettant d’y accéder, plutôt que de partager votre écran. Vous économiserez ainsi une bande passante précieuse et pourrez rester connecté à l’audio et à la vidéo.

Fermez vos applications

Fermez toutes les applications dont vous n’avez pas besoin durant la réunion, telles que votre messagerie électronique, les onglets de votre navigateur Web, les services de sauvegarde de fichiers, les documents ouverts connectés à des services de partage de contenu sur le cloud ou les applications installées sur votre ordinateur. Vous pourrez ainsi réserver votre bande passante limitée aux communications en temps réel durant une réunion.

Désactivez votre VPN

Votre employeur vous a peut-être fourni un service VPN (réseau privé virtuel), qui vous permet de travailler à distance en utilisant le réseau de votre entreprise. Cette fonctionnalité limite souvent la bande passante disponible pour le service Webex. Essayez de désactiver votre VPN pour voir si la qualité des fonctionnalités audio, vidéo et de partage de fichiers s’améliore durant les réunions.

Que faire si la fonction de rappel ne fonctionne pas ?

Les opérateurs locaux rencontrent une forte demande concernant les services téléphoniques. C’est pourquoi il est possible que les options audio d’appel ou de rappel ne soit pas disponibles. Voici des solutions pour rester connecté :

Utilisez la VOIP

Avec le protocole VOIP (Voice Over Internet Protocol), votre signal audio est envoyé et reçu via Internet. En cas de défaillance et d’indisponibilité de votre réseau de téléphone fixe ou mobile classique, accédez à une connexion Internet par câble, Wi-Fi ou par données mobiles. Une fois connecté, vous pouvez utiliser l’option « Appeler depuis un ordinateur », qui vous permet de vous connecter à l’audio via Internet. Nous recommandons fortement d’utiliser un casque pour bénéficier d’une expérience optimale.

Réservez votre bande passante à la VOIP en priorité

Lorsque vous n’avez pas d’autre solution que d’utiliser la VOIP, assurez-vous de disposer d’une bande passante suffisante pour bénéficier d’une bonne clarté audio. Si vous n’entendez pas les autres participants, ou s’ils ne vous entendent pas, suivez les conseils fournis dans la section « Comment utiliser Webex avec une faible bande passante ? ».

Connecté ?

Parfait ! Consultez maintenant des conseils et astuces supplémentaires sur notre page dédiée au télétravail.