Bassa larghezza di banda e risoluzione di problemi per Webex

A milioni di persone nel mondo si sta chiedendo di lavorare in remoto a causa della situazione di emergenza legata al COVID-19 (Coronavirus), con alcune limitazioni di connessione. Attieniti al consiglio seguente per rimanere connesso in qualsiasi situazione.

Scarica la guida utente sulla creazione di documenti "one page" relativi all'uso di Webex con qualsiasi tipo di connessione

Se non si stanno verificando problemi di connettività, visita la nostra pagina Nozioni fondamentali sul lavoro in remoto per iniziare.

Contenuto della pagina

Dispositivi e tipi di connessione

Trova una posizione tranquilla con una fonte di alimentazione per il tuo dispositivo. La modalità di connessione a una riunione dipende dal dispositivo e dai tipi di connessione disponibili:


Opzioni dispositivo

Tipi di connessione:

  • Telefono fisso (solo audio)
  • Chiamata cellulare (solo audio)
  • Dati cellulare
  • Connessione Wi-Fi o cablata Internet (esperienza migliore)

Risoluzione dei problemi di base

Help.webex.com

Effettuare una ricerca sul nostro sito della Guida è il metodo migliore per iniziare in caso di problemi. Vedere Webex Support per GDPR

Status.webex.com

Puoi controllare il nostro stato di servizio generale per qualsiasi problema che riguarda tutti gli utenti su status.webex.com.

Contattaci

Abbiamo un team disponibile 24 ore su 24, sette giorni la settimana, pronto a fornire assistenza su qualsiasi problema. Contattaci se non riesci a risolvere il tuo problema.

Come si utilizza Webex senza connessione Internet?

Se non disponi dell'accesso a una rete Wi-Fi o dati cellulare, puoi comunque accedere a una riunione tramite telefono. Usa i numeri di chiamata in ingresso Webex presenti nell'invito alla riunione.

Alcuni provider di comunicazioni telefoniche in diverse regioni si trovano a gestire un volume di chiamate superiore al normale. Se il numero di telefono fornito è temporaneamente non disponibile, scegli uno degli altri numeri assegnati al tuo sito. Attieniti alle istruzioni fornite durante l'accesso alla riunione o presenti nell'invito alla riunione Webex per trovare i numeri di chiamata in ingresso globali.

  1. Aprire l'invito alla riunione e chiamare uno dei numeri sotto 'Accedi tramite telefono'.

  2. È possibile che venga richiesto di pronunciare il nome e/o premere 1 per accedere alla riunione sul tastierino.

  3. Fare in modo che l'organizzatore venga informato dell'accesso eseguito.

  4. Per evitare distrazioni, è consigliabile disattivare l'audio del telefono. Se il dispositivo non dispone dell'opzione per disattivare e attivare l'audio, comporre *6 sul tastierino.

Dopo l'accesso, si sentirà chiunque parli nella riunione, ma non sarà possibile vedere video o contenuti condivisi.

Come si utilizza Webex con bassa larghezza di banda?



Quando accedi da un dispositivo mobile, desktop o laptop, è possibile che venga visualizzata una notifica sullo schermo che informa che la connessione Internet è scadente. Di seguito viene descritto come rimanere connessi in caso di problemi di larghezza di banda:

Scegli voce su video

Attivare la webcam è una procedura consigliata quando lavori in remoto; tuttavia, in caso di una connessione Internet scadente, concentrati sul mantenere la connettività audio. Da un desktop disattiva il video facendo clic sull'icona della videocamera. Da un'applicazione mobile, seleziona l'opzione per passare a una riunione solo audio.

Modifica l'audio

L'opzione "Chiama utilizzando il computer" utilizza molta larghezza di banda, pertanto evita di usarla in caso di bassa larghezza di banda. Utilizza invece le opzioni "Richiamare" o "Chiamerò" per accedere alla riunione. Se perdi completamente la connettività, apri l'invito alla riunione e chiama uno dei numeri sotto 'Accedi tramite telefono'.

Condividi contenuto offline

Se devi condividere contenuto, invia il file prima della riunione o condividi un collegamento al file anziché condividere lo schermo. In questo modo, risparmierai larghezza di banda preziosa e potrai mantenere la connessione audio e video.

Chiudi le applicazioni

Chiudi tutte le applicazioni non necessarie durante la riunione. Sono incluse e-mail, schede di browser Web, servizi di backup di file, documenti aperti connessi a servizi di condivisione di contenuti basati su cloud o applicazioni sul desktop. Ciò assicura che la larghezza di banda limitata venga conservata per le comunicazioni in tempo reale durante una riunione.

Disattiva la VPN

Il tuo datore di lavoro potrebbe aver fornito un servizio VPN (Virtual Private Network), che ti consente di utilizzare la rete aziendale mentre lavori in remoto. Spesso, questa funzione può limitare la larghezza di banda disponibile per Webex. Prova a disattivare la VPN per vedere se la qualità di audio, video e condivisione dello schermo della riunione migliora.

Cosa accade se la richiamata non funziona?

A causa dell'elevata domanda ricevuta dai provider dei servizi locali per i servizi di telefonia, le opzioni audio di chiamata o richiamata potrebbero non essere disponibili. Di seguito le opzioni per rimanere connesso:

Passa al VoIP

L'esperienza VoIP (Voice over Internet Protocol) prevede che l'audio venga inviato e ricevuto utilizzando Internet. Se la rete telefonica tradizionale non funziona e il telefono fisso o cellulare (mobile) non è disponibile, trova una connessione Internet cablata, Wi-Fi o dati cellulare. Una volta online, puoi utilizzare l'opzione 'Chiama utilizzando il computer', che consente di accedere all'audio tramite Internet. Si consiglia vivamente di utilizzare una cuffia per un'esperienza migliore.

Assegna una priorità alla larghezza di banda per VoIP

Quando VOIP è la sola opzione, assicurati di disporre di larghezza di banda sufficiente per un'esperienza audio di qualità migliore. Se non riesci a sentire le persone o loro non riescono a sentire te, segui i consigli nella sezione "Come si utilizza Webex con bassa larghezza di banda?" , per informazioni su come utilizzare Webex con bassa larghezza di banda.

Connesso?

Ottimo! Ora, controlla la nostra pagina di consigli sul lavoro in remoto per altri suggerimenti e scorciatoie.