低帯域幅と Webex のトラブルシューティング
世界中の何百万人の人が COVID-19（新型コロナウイルス）のた状況のために、テレワークを求めています。一部は接続が限られています。 以下の助言に従って、どのような状況でもコネクトし続けましょう。
さまざまな接続タイプで Webex を使用するためのユーザ ガイドを入手してください。接続の問題がない場合、「テレワークのための Webex エッセンシャルガイド」を確認しながら開始してください。
デバイスと接続タイプ
デバイスのための電源のある静かな場所を見つけます。ミーティングへの接続方法は、使用するデバイスと接続タイプによって異なります。
デバイス オプション
- スマートフォン以外の携帯電話または固定回線は、音声のみでの参加となります。
- スマートフォン、iPad またはタブレットでは、Webex モバイル アプリケーションを使用してください。
- ラップトップまたはデスクトップ コンピュータのユーザは、デスクトップ アプリケーションをダウンロードしてください。
- ビデオ デバイスを使用して参加できれば、最高のエクスペリエンスが得られます。
接続の種類:
- 固定回線電話 (音声のみ)
- 携帯電話 (音声のみ)
- セルラー データ
- WiFi または優先インターネット接続 (最高のエクスペリエンス)
基本的なトラブルシューティング
Help.webex.com
問題に遭遇した時には、 ヘルプサイトを検索してみてください。 GDPR の Webex Support も参照してください。Status.webex.com
status.webex.com ですべてのユーザーに影響する問題に対する一般的なサービス ステータスを確認できます。サポートにご連絡ください
お客様のニーズを支援するためのサポートサービスをご用意しています。なお、無料プランをご利用の場合には、オンラインヘルプのみのサポートとなります。インターネットが利用できない環境で Webex を使用するには?
Wi-Fi またはセルラー データにアクセスできない場合、電話だけでミーティングに参加できます。 ミーティングの招待からの Webex
のコールイン番号を使用して電話をかけます。
地域の通信事業者によっては、通常よりも通話量が急増した際に、一時的に通話を拒否する場合があります。指定された電話番号が使用できない場合、サイトに割り当てられたほかの番号から別の番号を選んでください。 ミーティング参加中または Webex ミーティング招待のメッセージのなかに、グローバル コールイン番号が記載されています。
参加すると、ミーティング内での全員の発言を聞くことはできますが、共有しているビデオやコンテンツは見ることができません。
地域の通信事業者によっては、通常よりも通話量が急増した際に、一時的に通話を拒否する場合があります。指定された電話番号が使用できない場合、サイトに割り当てられたほかの番号から別の番号を選んでください。 ミーティング参加中または Webex ミーティング招待のメッセージのなかに、グローバル コールイン番号が記載されています。
- ミーティング招待を開き、「電話による参加」の下の番号の 1 つに発信します。
- 名前を言い、キーパッドで「1 を押してミーティングに参加してください」という指示が与えられる場合があります。
- お客様がここにいることを主催者に知らせます。
- このとき、電話はミュートに設定するようにしてください。デバイスにミュート機能がない場合は、キーパッドで *6 をダイヤルして、ミュートとミュート解除を行います。
参加すると、ミーティング内での全員の発言を聞くことはできますが、共有しているビデオやコンテンツは見ることができません。
低速なネットワーク環境で Webex を使用するには?
モバイル、デスクトップ、またはノートパソコンから参加する場合、インターネット接続が不十分であることを知らせる通知が画面に表示される場合があります。 ここでは、帯域幅の問題があっても接続を継続する方法を示します。