Webex 的低頻寬與疑難排解

由於 COVID-19 (新冠病毒疾病) 的爆發,全球有成千上萬的人目前都被要求進行遠端工作,但有些人的連線選項有所限制。 您可遵循以下建議,在任何狀態下隨時保持連線。

取得單頁的使用者指南,瞭解以任何連線形式使用 Webex 的方式

如果您沒有遇到連線問題,請在開始使用前造訪我們的「遠端工作基本知識」(Remote Work Essentials) 頁面。

裝置與連線類型

找到一個安靜且有裝置可用電源的地方。 您連上會議的方式將取決於可用的裝置與連線類型:


裝置選項

連線類型:

  • 固定式室內電話 (僅音訊)
  • 手機撥話 (僅音訊)
  • 行動數據
  • WiFi 或有線的網際網路連線 (提供最佳體驗)

基本疑難排解

Help.webex.com

如果您遇到任何問題,搜尋我們的說明網站是最好的作法。 參閱 Webex 的 GDPR 支援

Status.webex.com

您可在 status.webex.com 網站中查詢我們的一般性服務狀態,以瞭解會影響所有使用者的任何問題。

聯絡我們

我們有全天候待命的團隊可協助您,以滿足您各樣的需求。 如果您無法解決問題,請聯絡我們

如何在沒有網際網路連線下使用 Webex?

如果您無法使用 Wi-Fi 或行動數據,您仍可透過電話加入會議。 使用會議邀請內含的 Webex 撥打號碼,以便撥入並參加會議。

在不同區域的一些 Telco 供應商,現在的通話量比平常還高。 如果暫時無法使用所提供的電話號碼,請使用為您所在地點指定的一個號碼。 加入會議時,請遵照相關指示進行,或者從 Webex Meetings 邀請資訊中找到全球的撥打號碼。

  1. 開啟您的會議邀請並撥打「電話加入」(Join by phone) 底下的一個電話號碼。

  2. 系統可能請您說出您的姓名,及/或請您在鍵盤上「按 1 以加入會議」。

  3. 請讓您的會議主持人知道您已加入會議。

  4. 為了避免影響其他人,建議您將自己的電話靜音。 如果您的電話無靜音功能,請在鍵盤上按「*6」以進行靜音與取消靜音。

加入後,您將聽到每個人在會議中的談話,但不會看見他們正在共用的任何視訊或內容。

如何在低頻寬下使用 Webex?



使用手機、桌上型或筆記型裝置加入時,螢幕上可能出現一則通知,告訴您的網際網路連線不良。 發生頻寬問題時保持連線的方式:

選擇語音而非視訊通話

進行遠端工作時,開啟網路攝影機是最佳做法。但是,如果網際網路連線狀況不佳,那麼請您務必保持音訊通話連線。 在桌上型電腦上,按一下攝影機圖示以關閉視訊。 在行動應用程式中,選取相關選項以切換至僅音訊會議。

改變您的音訊

使用「使用電腦呼叫」會佔用頻寬,因此,如果頻寬較低,請儘量避免使用此功能。 請改用「撥我電話」或「我將撥入」選項來撥入會議。 如果您完全失去連線,請開啟您的會議邀請,同時撥打「電話加入」底下的一個電話號碼。

以離線方式共用內容

如果您要共用內容,請在會議之前共用檔案或檔案的連結,而不在螢幕上共用。 這樣會節省寶貴的頻寬資源,保持音訊與視訊暢通。

關閉您的應用程式

請關閉您在會議期間不會使用的任何應用程式, 包括電子郵件、Web 瀏覽器分頁標籤、檔案備份服務、與雲端型內容共用服務相連且開啟的文件,或您桌上型電腦的應用程式。 這樣可確保在會議中您有限的頻寬都保留給即時通訊使用。

關閉您的 VPN

您的雇主可能已經提供您 VPN (虛擬私人網路) 服務,方便您在遠端工作時使用公司網路。 這種服務通常會限制 Webex 可用的頻寬。 請嘗試關閉 VPN 並檢查您的會議音訊、視訊與螢幕共用品質是否有所提升。

回撥功能不能使用時該怎麼辦?

由於當地服務業者的電話服務用量相當高,您可能無法使用撥入或回撥音訊選項。 以下是保持連線的選項:

切換至使用 VIOP

網際網路語音協定 (VOIP) 是一種音訊通過網際網路來傳送及接收的協定。 如果傳統的電話網路故障,因而無法使用室內電話或行動 (手機) 通訊,請尋找有線的網際網路連線、Wi-Fi 或行動數據連線。 一旦連線了,您可以使用「使用電腦呼叫」選項,通過網際網路參加音訊通話。 我們強烈建議使用耳戴式耳機,以獲得最佳使用體驗。

讓 VOIP 優先使用頻寬

如果 VOIP 是您唯一能使用的選項,請確保有足夠的頻寬可清楚聽到音訊交談。 如果您無法聽到別人說話的聲音,或別人無法聽到您的聲音,請遵循「如何在低頻寬下使用 Webex?」章節,以取得低頻寬下使用 Webex 的相關建議。

連線了嗎?

很好! 現在請查閱我們的遠端工作建議頁面,以獲得更多有關遠端工作的訣竅與技巧。