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Webex Experience
Management

Faites plaisir à vos clients grâce à des expériences personnalisées.

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Agent qui utilise Webex Experience Management pour satisfaire ses clients

Optimisez les résultats. Augmentez la satisfaction.

Webex Experience Management facilite l’écoute des clients
Un utilisateur profite de Webex en extérieur
Un cadre utilise Webex Experience Manager pour améliorer l’expérience client

Mieux connaître les clients grâce à Webex Experience Management.

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Fini les approximations Améliorez les indicateurs clés de performance de votre centre de contacts en utilisant l’analyse prédictive pour créer des scénarios de simulation et identifier les principaux domaines d’investissement.
Intégration transparente Supprimez les silos entre les données opérationnelles, transactionnelles et expérientielles pour avoir un aperçu complet du parcours client, sur une seule plateforme.
Intégration à Webex Contact Center Donnez aux agents les moyens d’apporter un soutien efficace aux clients en leur offrant une visibilité totale sur les retours des clients, les indicateurs de mesure et bien plus encore.
Analyse financière Générez des analyses financières complètes d’une page qui vous aideront à convaincre la direction d’approuver vos achats et demandes de budget pour vos initiatives en matière d’expérience client.
Des informations exploitables Ne vous limitez pas à un seul point de contact pour analyser le parcours et identifiez les éléments qui ont un effet sur vos clients et votre entreprise.
Identification des sujets clés Comprenez les sentiments des clients grâce à l’analyse du texte basée sur l’IA, qui offre une précision pouvant atteindre 95 % pour les données non structurées.
Gestion des incidents Simplifiez votre processus de gestion des incidents grâce à des alertes en temps réel qui notifient les collaborateurs en contact avec la clientèle et informent les parties prenantes tout au long du processus.

C’est possible grâce à Webex.

Puma a fait grimper son taux de recommandation net grâce à Webex

PUMA

a fait grimper son taux de recommandation net global de 20 %.

Bob Mills Furniture a amélioré son taux de recommandation net grâce à Webex

Bob Mills Furniture

Bob Mills Furniture a vu son taux de recommandation net augmenter de 10 points en à peine 6 mois.

Clearview Federal Credit Union se développe grâce à Webex

Clearview Federal Credit Union

a enregistré une hausse de 6,6 % de la valeur moyenne des intérêts sur les prêts et dépôts de ses clients.

Pour des expériences client toujours plus exceptionnelles.

Améliorez le parcours de vos clients avec Webex.

Un agent utilise Webex Contact Center pour aider les clients à se connecter

Webex Contact Center

Donnez aux clients la possibilité de communiquer comme ils l’entendent grâce à une plateforme de nouvelle génération, tournée vers le numérique.

Un utilisateur profite des interactions Webex imimobile

imimobile

Ne vous limitez plus au centre de contact pour connecter chaque interaction des clients avec votre entreprise.