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Ressources d'assistance pour votre compte Webex

Utilitaires

Utilitaires Cisco Webex

Partage d'applications
Description
Ce fichier sert à enregistrer les conversations des communications serveurs et clients lorsqu'un utilisateur active la fonctionnalité de partage d'écran ou d'application lors d'une réunion.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
Ces actions doivent s'effectuer sur les appareils des présentateurs et des participants rencontrant le problème AVANT le lancement du partage d'écran/d'application :
  1. Ouvrez le fichier as.zip et extrayez le fichier as.ini sur le lecteur racine C:\
  2. Démarrez le partage d'application/d'écran et reproduisez le problème
  3. Lorsque le problème a été reproduit, arrêtez le partage et collectez les journaux suivants situés sur C:\
  4. *assend.log
  5. *asrcv.log
  6. *aspdu.log
  7. *asctrl.log
  8. *trace_opt.log
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Module de journalisation Webex Connect
Description
Ce module de journalisation permet de déboguer Cisco Webex Connect et de rassembler les journaux requis.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Cisco Webex Connect C4 ou version ultérieure
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Téléchargez le fichier connectlogger2.zip à l'aide du lien ci-dessus.
  2. Extrayez l'application connectlogger2.exe de l'archive.
  3. Double-cliquez sur l'icône connectlogger2.exe pour exécuter l'application.
  4. Suivez strictement les instructions à l'écran.

(Lorsque vous exécutez connectlogger2.exe, ne cliquez pas sur « OK » à la 2e fenêtre contextuelle avant que le problème se soit produit. Lorsque vous avez terminé, envoyez les résultats connectlogs.rar obtenus à votre agent d'assistance Webex.)

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Outil de suppression Connect C5
Description
Cet utilitaire effectue un nettoyage complet de Cisco Webex Connect 5.1/6.0. Il NE doit PAS être utilisé pour supprimer la version 6.1.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Cisco Webex Connect 5
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Fermez tous les programmes
  2. Désinstallez Cisco Webex Connect depuis l'option Ajout/suppression de programmes
  3. Téléchargez et ouvrez « apRmvOld_C5.exe »
  4. Attendez quelques instants que le fichier apRmvOld_C5.exe s'exécute (une icône apparaît dans la barre d'état système, puis disparaît lorsque le processus est terminé).
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Outil de suppression de Connect C5.1 / 6.0 UNIQUEMENT
Description
Cet utilitaire effectue un nettoyage complet de Cisco Webex Connect 5.1/6.0. Il NE doit PAS être utilisé pour supprimer la version 6.1.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Cisco Webex Connect 5.1/6.0 UNIQUEMENT
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Fermez tous les programmes
  2. Désinstallez Cisco Webex Connect depuis l'option Ajout/suppression de programmes
  3. Téléchargez et ouvrez apRmvNew.exe.
  4. Attendez quelques instants que le fichier « apRmvNew.exe » s'exécute (une icône apparaît dans la barre d'état système, puis disparaît lorsque le processus est terminé).
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Désinstallateur de Meeting Manager Mac
Description
Cet utilitaire désinstalle tous les services de réunion Cisco Webex et PCNow.
Système d'exploitation/version pris en charge
Mac OS ab 10.4
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS 26 ou version supérieure
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Procédez à l'extraction de l'application du désinstallateur à partir de Apple_Uninstaller.dmg.
  2. Exécutez l'application Apple_Uninstaller que vous avez extraite.
  3. Lorsque vous êtes invité à supprimer le logiciel Webex, sélectionnez Oui.
  4. Une fois le processus terminé, la boîte de dialogue Opération réussie s'affiche.
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Module de journalisation pour le traçage réseau
Description
Utilitaire de traçage utilisé pour transmettre les demandes d'assistance liées aux problèmes de DNS/latence/réseau. Collecte les éléments suivants :

*3 traces en avant
*15 traces inverses (3 pour chaque instance Webex Looking Glass)
*Pathping
*Netstat
*TCPView (utilitaire Systinternals tiers)
*NSLookup
*Dig (requêtes DNS)
*Clés de registre Proxycfg et Proxy diverses (pour déterminer si le proxy est activé)
*IPConfig /all et /displaydns
*Informations système (contient des informations système, mais pas aussi complète que lorsque vous utilisez msinfo32)
*Netsh (affiche diverses informations de configuration du réseau et du système)
*Tasklist (processus en cours)
*Diverses clés de registre Webex
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Double-cliquez sur wbxlogger2.exe.
  2. Indiquez votre URL Webex (par exemple, entreprise.webex.com).
  3. Suivez les instructions qui s'affichent.
  4. Une fois le processus terminé, le fichier journal wbx_supp_log.txt s'ouvre automatiquement. Enregistrez le fichier et envoyez-nous une copie par e-mail.
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Traceur de la fonction d'accès à distance
Description
Cet utilitaire collecte les traces en cas de problèmes liés aux services d'accès à distance ou d'accès depuis n'importe quel endroit,
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS Télécharger

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RMWBX2
Description
Ce fichier de commandes supprime manuellement tous les dossiers et les fichiers associés à Webex de votre système.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
Ouvrez rmwbx2.zip et double-cliquez sur rmwbx2.bat, puis suivez les instructions. Télécharger

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RMWBXTFS
Description
Ce fichier de commandes supprime l'installation TSF pour tous les services Webex.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS 23 ou version supérieure
Instructions (pour mettre en place des journaux)
Ouvrez rmwbxtfs.zip et double-cliquez sur rmwbxtfs.bat, puis suivez les instructions. Télécharger

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Unix Get Log
Description
Permet d'obtenir des informations wbxlog pour les problèmes liés aux réunions sur Linux/Unix/Solaris.
Système d'exploitation/version pris en charge
Linux/Unix/Solaris : toutes les versions
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes versions de Cisco Webex Meeting
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Enregistrez wbxget.tar dans votre répertoire personnel (~).
  2. Ouvrez un terminal et saisissez les éléments suivants :

    cd ~ (indique le répertoire personnel)
    tar - xvvf./wbxget.tar (extrait wbxget.bin à l'emplacement actuel)
    chmod + x ./wbxget.bin (rend le fichier exécutable)
    ./wbxget.bin (exécute le fichier)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~ (copie les journaux dans le répertoire personnel)

  3. Recherchez webex.tar.gz dans le répertoire personnel et envoyez-nous le fichier par e-mail.
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Saisie de traçage WBS 27
Description
Utilitaire permettant de collecter les données lorsqu'une réunion n'est plus en cours pour WBS 27 uniquement. Pour les problèmes de réunions « en direct » liés à WBS 21, vous devez recourir à l'utilitaire WBXTracer pour collecter ces données.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 2K/XP/2K3/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS 27
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Double-cliquez sur wbxtraceget.exe.
  2. Une fois terminé, envoyez le fichier journal généré au service d'assistance.
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Traceur WBX
Description
Cet utilitaire collecte les journaux liés aux problèmes ayant lieu en cours de réunion dans une session en direct. Il permet de diagnostiquer divers problèmes, tels que les blocages d'applications, ainsi que les problèmes de téléconférence et de réunion (chat, sondages, multimédia, baromètre des réseaux).
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
J2EE (WBS 21 ou version supérieure)
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Double-cliquez sur wbxtracer.exe et réduisez la fenêtre.
  2. Lancez ou rejoignez la réunion, puis reproduisez le problème.
  3. Une fois que le problème survient, retournez dans la fenêtre wbxtracer que vous aviez réduite.
  4. Cliquez sur l'icône de dossier en haut à droite et sélectionnez Enregistrer ou appuyez sur CTRL+S.
  5. Enregistrez le fichier et envoyez-nous une copie.
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Installateur/Désinstallateur WDL
Description
Ce fichier est utilisé pour installer/désinstaller manuellement le chargeur de document Webex, qui est nécessaire pour le partage de documents et l'impression à distance.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS 26
Instructions (pour mettre en place des journaux)
INSTALLATION :
  1. Ouvrez WDL_install.zip et extrayez tous les contenus vers un emplacement temporaire
  2. Accédez à cet emplacement temporaire et exécutez install_prt.bat pour commencer l'installation.
  3. La fenêtre d'installation s'affiche temporairement et disparaît une fois le processus terminé.
DÉSINSTALLATION :
  1. Ouvrez WDL_install.zip et extrayez tous les contenus vers un emplacement temporaire
  2. Accédez à cet emplacement temporaire et exécutez uninstall_prt.bat pour commencer la désinstallation.
  3. La fenêtre de désinstallation s'affiche temporairement et disparaît une fois le processus terminé.
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WTC
Description
Utilitaire servant à collecter les données lorsqu'une réunion n'est plus en cours pour toutes les versions WBS26 ou versions antérieures. Dans WBS 20 ou version antérieure, il permet également collecter les problèmes « en direct » au cours des réunions. Pour les problèmes de réunion « en direct » de J2EE (WBS 21 ou version supérieure), vous devez recourir à l'utilitaire WBXTracer pour collecter ces données.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Téléchargez et enregistrez wtc.zip sur votre bureau.
  2. Extrayez l'application wtc.exe sur votre poste de travail à partir du fichier zip.
  3. Double-cliquez sur l'application wtc.exe et sélectionnez l'option qui s'applique à votre situation, puis cliquez sur Suivant.
  4. Saisissez tous les informations relatives à la réunion, y compris une brève description du symptôme ou de l'erreur que vous avez observés.
  5. Sélectionnez Enregistrer le fichier.
  6. Ensuite, envoyez manuellement les résultats par e-mail au service d'assistance.
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Utilitaires de tierces parties

Httpwatch
Description
HttpWatch est une visionneuse et un débogueur HTTP qui s'intègre à IE et Firefox pour assurer la surveillance HTTP et HTTPS.
Système d'exploitation/version pris en charge
Voir la page HttpWatch : http://www.httpwatch.com/download/
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Commencez par lancer HttpWatch dans votre navigateur, puis cliquez sur Enregistrer.
  2. Reproduisez le problème rencontré.
  3. Une fois que le problème survient, cliquez sur Enregistrer dans la barre d'outils HttpWatch et enregistrez-le comme fichier .hwl.
  4. Envoyez le fichier enregistré au service d'assistance.
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Contrôle des processus
Description
Utilitaire tiers pour les problèmes dont l'activité en temps réel du fichier/registre/processus doit être capturée. Pour en savoir plus, consultez le lien ci-dessous vers la page Microsoft.
Système d'exploitation/version pris en charge
Voir la page Microsoft : https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS Télécharger

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Diagnostics de la webcam
Description
Application de diagnostic utilisée pour le dépannage des problèmes liés au non-fonctionnement de webcams lors d'une réunion Webex.
Système d'exploitation/version pris en charge
Windows 98/NT/2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
Avant d'essayer de participer à une réunion, procédez comme suit :
  1. Téléchargez et enregistrez Diagnosis.zip sur votre bureau.
  2. Ouvrez Diagnosis.zip et double-cliquez sur Vidcap.exe, puis sélectionnez Diagnostic.
  3. Une fois le diagnostic terminé, sélectionnez tous les résultats, copiez-les et collez-les dans un document texte.
  4. Ensuite, fermez VidCap Diagnosis et double-cliquez sur Captest.exe (pour vérifier que la diffusion de la vidéo avec la webcam fonctionne). Vérifiez que la vidéo fonctionne et s'affiche lors de l'exécution de Captest.exe.
  5. Envoyez les résultats du diagnostic au service d'assistance en indiquant également l'issue du test de capture (réussite ou échec).
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Outil de débogage Windows
Description
Utilitaire Microsoft permettant de collecter les journaux Windows générés en cas de blocage d'une application.
Système d'exploitation/version pris en charge
Voir la page Microsoft : www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Version de produit Cisco Webex prise en charge
Toutes les versions de WBS
Instructions (pour mettre en place des journaux)
  1. Accédez à www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx et téléchargez les outils de débogage Windows.
  2. Une fois le téléchargement terminé, procédez à l'installation.
  3. Lorsque l'installation est terminée, accédez à Démarrer > Exécuter.
  4. Dans le champ Exécuter, saisissez la commande suivante telle que vous la voyez, puis appuyez sur Entrée : 'c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe' -I *REMARQUE : pour éviter toute erreur, nous vous conseillons de copier cette commande et de la coller directement dans le champ Exécuter. Cela suppose également que vous ayez installé l'outil de débogage Windows à l'emplacement par défaut.
  5. Après avoir exécuté la commande, assurez-vous que vous obtenez le message « WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger » (WinDbg a bien été installé comme outil de débogage par défaut).
  6. Essayez à présent de reproduire le problème.
  7. Lorsque le problème survient, la fenêtre de débogage s'affiche.
  8. Saisissez la commande suivante dans la fenêtre qui apparaît : .dump /ma c:\crash.dmp
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Lecteur Cisco Webex

Lecteur WRF pour Windows
Description
Version indépendante de l'enregistreur Webex tout-en-un et lecteur de fichiers .wrf.
Version de système d'exploitation prise en charge
Windows 2K/XP/Vista
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS26 ou version antérieure Télécharger

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Lecteur WRF pour Mac OSX (Intel)
Description
Version indépendante de l'enregistreur du lecteur Webex pour les fichiers .wrf.
Système d'exploitation/version pris en charge
Mac OSX (Intel)
Version de produit Cisco Webex prise en charge
WBS 26 ou version antérieure Télécharger

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