新しいワークプレイスアシスタントで、従業員の生産性を高め、カスタマーエクスペリエンスを変革しましょう。
AI アシスタントに質問する
AI アシスタントは、「私のスケジュールはどうなっていますか」、「今日は何を聞き逃しましたか」といった質問に対する答えを見つけるのに役立ちます。 質問するだけで、Webex メッセージ、ミーティング、文字起こし音声テキスト、カレンダーに基づいて必要な情報を提供してくれます。
通話の要約
通話要約があれば、重要な会話の詳細を忘れることはありません。Webex Calling 用 AI アシスタントで通話を簡単に録音、要約し、Webex アプリで直接会話のハイライトを確認できます。
ミーティングの要約
ミーティングの要約、ハイライト、アクションアイテム事項を手軽に確認できるため、ミーティングに欠席してもすぐに追いつくことができます。欠席したミーティングの内容をすばやく把握できます。
メッセージの要約
要約と未読メッセージのまとめにより、別々のスペースのすべてのメッセージを簡単に把握できます。
メッセージのトーンと翻訳
AI を利用してメッセージを翻訳したり、送信前にメッセージのトーンをすばやく変え調整したりすることができます。
Vidcast でビデオを見るときも、AI のおかげで時間が節約できます。自動的にビデオをチャプターに整理し、ハイライトや要約を提供してくれるので、必要な情報を簡単に見つけることができるからです。
ミーティングを中座した場合、見聞きしそびれた退出中の主要ハイライトの要約を受け取ることもできます。
バーチャルまたはハイブリッドのライブイベント中に、英語を 30 以上の言語にすばやく翻訳します。
背景ノイズを除去し、音声品質を向上させるノイズ除去機能により、同僚の声を明瞭に聞くことができます。
マイクの原音を維持するミュージックモードを使えば、バーチャルのコンサートや音楽レッスンをより良い音で楽しめます。
背景の話し声はフィルタリングされ、前景の話し声は強調されるため、クリアな音声が確保され、大きな声ではっきりと聞いてもらえます。
発言者が室内のどこにいても、全員の声を同じように聞くことができます。すべての音声に対して最適化することで、背景ノイズをフィルタリングしながら、全員の声が聞こえるようにします。
ビデオを共有スクリーンに直接表示することで、聞き手がプレゼン中にプレゼンタに集中するかコンテンツに集中するかを選ぶ必要がなくなり、より没入感のある体験ができます。
ジェスチャーを使えば、議論の流れを妨げることなく、会議やイベントをよりインタラクティブで魅力的なものにすることができます。
バーチャル背景を使えば、どこで仕事をしていても、プライバシーを保護しながら自己表現ができます。
ライブのクローズドキャプションと、ミーティング終了後の完全な文字起こしで、すべての詳細をキャッチ。
13 の言語を 100 かカ国語以上にリアルタイム翻訳して、人々を結びつけます。
AI バーチャルレンズ
Cisco Board Pro G2 と Room Bar Pro に搭載された光学望遠レンズは、カメラ AI によって強化され、画質を損なうことなく、室内で最も遠くにいる参加者でも捉えることができる拡張ズームを可能にします。
横断図クロスビュー
全員が常に積極的に関わるようになるほか、AI による適応型の画面切り替えで、さまざまな角度から室内の参加者が最もよく見えるように表示されます。
プレゼンタとオーディエンス
ステージ上で動き回るローカルプレゼンタを、常にフレームに収めておくことで、リモートプレゼンタとローカルプレゼンタのよりインクルーシブな共同発表が可能になります。
ラウンドテーブル設定
役員室のラウンドテーブルディスカッションを、よりイマーシブで魅力的なものにしましょう。リモート参加者は、室内の参加者をくっきり明瞭に見聞きし、臨場感を味わうことができます。
発言中の参加者と会議室の参加者を 2 つの独立したビデオストリームで表示し、デバイスや Webex アプリから参加するリモート参加者にも、よりインクルーシブな体験を提供します。
一連のインテリジェントなカメラビューの中から選ぶことも、設定を手動で調整することもできます。グループ全体を表示するか、発言者に集中するか、室内の全員を均等にフレーミングして何一つ見逃さないようにするかは、あなた次第です。
音声だけでミーティングや会議室をコントロールしましょう。会議室の予約、ミーティングへの参加、照明やブラインドなどの室内アメニティを、指一本触れずに管理できます。
会議室とリモート参加者の両方から聞こえる不要な音をインテリジェントに識別、抑制する業界最先端のノイズ除去機能により、クリアな音声を実現します。
すべての声、または自分の声だけに最適化することで音声品質を高め、全員の声を確実に聞き取り、気が散らないようにします。
発表者プレゼンタやオーディエンスの一員が話しているときにはそれを検出し、発言中の参加者にフォーカスするようにカメラのビューを動的に切り替えるデバイスを使って、オーディエンスを楽に引き込むことができます。
ビデオを共有スクリーンに直接表示することで、聞き手がプレゼンタとプレゼン内容の両方に集中できるようになり、より魅力的なプレゼンテーション体験ができますを提供します。
リアルタイムの文字起こしとクローズドキャプション音声テキストと字幕により、よりインクルーシブなミーティング環境を作り出せます。
内蔵 IoT センサーからのデータを実用的なインサイトに変えることで、ウェルビーイングと生産性に最適化されたを向上させるワークプレイスを実現できます。
会議室の稼働率や利用状況をリアルタイムで把握し、会議室を最適化できます。
会話の要約
途中で切れてしまったものを含め、すべてのチャットと通話の要約を自動生成する自動要約により、バーチャルエージェントから人間のエージェントへのシームレスな移行が可能になり、顧客が何度も同じことを言う必要がなくなります。
回答のサジェスト提案
AI がエージェントに代わって顧客の状況や履歴を把握し、自動生成テキストで応答をサジェスト提案するので、より迅速で正確な回答対応が可能です。
セッションの要約とまとめ
リアルタイムの顧客アクティビティが顧客プロファイルに追加されるので、やり取りのたびに最新情報が更新されます。
エージェント応答
顧客からの質問に対して、知識ベースの記事候補をエージェントに提案し、記事の最も重要な部分をハイライトして、より迅速に参照できるようにします。
スーパーバイザがベストプラクティスを特定し、組織全体でエージェントのトレーニングを改善できるように、最も評価の高かった通話を自動抽出します。
AI を活用し、エージェントの燃え尽きの可能性を検知する手がかりを探すことで、スーパーバイザが介入し、ストレスを感じているエージェントを緩和に対応することができます。
Webex Connect フロービルダーにより、簡単な記述だけでコードを簡単に生成できます。
周囲の雑音を除去し、話し声をより明瞭にするノイズ除去機能により、エージェントの声を相手に聞き取りやすくします。
背景の話し声はフィルタリングされ、前景の話し声は強調されるため、クリアな音声が確保され、大きな声ではっきりと聞いてもらえます。
トピック、顧客感情、キャパシティ、エージェントの状態に基づいて最適化されるチャネル・ルーティングにより、顧客の成果とエージェントのウェルビーイングを向上させます。
感情スコアと文字起こし音声テキストを組み合わせることで、調査回答が見逃したギャップを埋め、カスタマーインテリジェンスを拡大します。
顧客がコンタクトセンターに電話してくる理由の上位を特定することで、仮想化により最適化し、セルフサービスを強化します。