“Webex Contact Center는 이전 기술에는 없었던 새로운 차원의 투명성과 민첩성을 Office Depot에 제공합니다. 이 민첩성은 회사 수익에 큰 영향을 미쳤습니다.”
전화, 채팅, SMS, 소셜, 이메일 – 고객과 상담원 모두 사용하기 쉽습니다.
가상 상담원 또는 사람 상담원 – 선택이 가능합니다. 직관적인 AI 기반 챗봇으로 연중무휴(24/7) 셀프 서비스를 제공합니다.
상담원이 팀원과 신속하게 소통하여 매번 한 번에 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
SMS, 이메일, IVR 등을 통해 고객에게 직접 전달되는 Webex Experience Management 설문조사를 통해 귀중한 고객 피드백을 수집합니다.
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