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Webex Experience
Management

개인화된 경험으로 고객을 만족시킵니다.

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상담원은 Webex Experience Management를 사용하여 고객에게 만족감을 선사합니다

결과를 최적화합니다. 만족도를 높입니다.

Webex Experience Management를 사용하면 보다 쉽게 고객 의견에 집중할 수 있습니다
사용자는 실외에서 Webex를 사용할 수 있습니다
경영진은 Webex Experience Manager를 사용하여 고객 경험을 향상시킵니다

Webex Experience Management를 통해 고객 통찰력을 확보합니다.

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추측 활용 예측 분석을 사용해 가정 시나리오를 만들고 주요 투자 영역을 식별하여 Contact Center KPI를 개선합니다.
원활한 통합 하나의 플랫폼에서 전체 고객 여정을 파악할 수 있도록 운영, 거래 및 경험 데이터 간의 사일로를 제거합니다.
Webex Contact Center와 함께 작동 에이전트가 이전 피드백, 수치 등에 대한 완전한 가시성을 통해 고객을 효과적으로 지원할 수 있게 해줍니다.
비즈니스 사례 구성 회의실에서 사용 가능한 1페이지 분량의 재무 분석 보고서를 사용하여 고객 경험 이니셔티브에 대한 경영진의 동의와 예산 승인을 받습니다.
실행 가능한 통찰력 제공 단일 접점 보기를 넘어 여정 경로 분석을 수행하고 고객과 비즈니스에 영향을 미치는 속성을 파악합니다.
주요 테마 식별 비정형 데이터에 대해 최대 95%의 정확도를 제공하는 AI 구동 텍스트 분석으로 고객 감정을 이해합니다.
피드백 루프 닫기 실시간 알림을 통해 일선 직원에게 알리고 그 과정에서 이해당사자에게 최신 정보를 제공하여 티켓팅 프로세스를 간소화합니다.

Webex와 함께라면 가능합니다.

Webex를 통해 Puma 순추천고객지수 상승

PUMA

전체 순추천고객지수가 20% 상승했습니다.

Webex를 통해 Bob Mills Furniture 순추천고객지수 상승

Bob Mills Furniture

불과 6개월 만에 순추천고객지수가 10점 상승했습니다.

Webex를 통해 Clearview Federal Credit Union 성장 달성

Clearview Federal Credit Union

멤버 관계 평균 가치가 6.6% 증가했습니다.

탁월한 고객 경험을 위한 더 많은 기능을 제공합니다.

Webex와 함께 더 나은 고객 여정을 제공하세요.

에이전트는 Webex Contact Center를 사용하여 고객 연결을 돕습니다

Webex Contact Center

고객은 디지털 우선의 차세대 플랫폼으로 서비스를 시작할 수 있습니다.

사용자는 Webex imimobile 상호 작용을 사용합니다

imimobile

컨택 센터를 넘어 고객과 비즈니스의 모든 상호 작용을 연결합니다.