Webex Contact Center

Maximisez la satisfaction des clients. Minimisez les coûts.

Créez des parcours client personnalisés qui débutent par une interaction numérique avant de transiter de façon parfaitement fluide vers la communication humaine pour les moments qui comptent le plus.

J. Arnold explique quelle est la clé pour créer des expériences client connectées

Leader du marché et adoré des clients.

Cisco est venu nous voir et a mis en place une solution de centre de contact qui nous a vraiment aidés à rationaliser l’expérience d’appel pour notre personnel de première ligne et nos clients externes.

— John Morrison, directeur des services de collaboration et de productivité, T-Mobile.

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Découvrez pourquoi davantage de clients préfèrent Webex

TrustRadius compare Webex à Genesys et Avaya.

Probabilité de recommandation

9,7

9,1

8,4

Logiciel de centre de contact

9,1

Intégration multicanale

9,7

8,4

8,9

Optimisation de la main-d’œuvre

9,4

8,7

**Sur une note maximale de 10, évaluations établies par TrustRadius en Novembre 2022

Tournez votre entreprise vers l’avenir aux côtés d’un leader du marché.

Plus de 36 000 entreprises font confiance à Cisco pour optimiser le travail de 3,6 millions d’agents de centre de contact dans le monde entier.

Debout devant un bâtiment gris, une personne équipée d’un casque collabore sur un téléphone mobile via Webex Calling.

Une personne vêtue d’un ensemble jaune pâle et portant un casque est assise à son bureau dans un environnement professionnel, alors qu’elle participe à une visioconférence avec plusieurs collègues.

Une personne souriante en télétravail est en réunion avec un collègue sur un appareil Webex Desk Mini.

Maximisez la satisfaction du client

Assurez des interactions intelligentes, proactives et personnalisées tout au long du parcours client.

Minimisez les coûts

Rationalisez l’expérience client en combinant le meilleur des interactions humaines et de l’engagement numérique afin de fournir le service adéquat, au moment opportun.

Décidez du rythme de votre transition

La continuité de l’activité est primordiale. C’est pourquoi les experts et les partenaires de Cisco développeront un plan de transition et une démarche de gestion du changement parfaitement adaptés à vos besoins spécifiques.

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En tant que fournisseur majeur de solutions de centres de contact sur site et dans le cloud, Cisco vous offre une flexibilité optimale et des plans de migration parfaitement fluides.

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