Gestione esperienza
Webex

Offri esperienze personalizzate per una maggiore soddisfazione dei clienti.

Agente che usa Gestione esperienza Webex per rispondere ai clienti

Ottimizza i risultati. Aumenta la soddisfazione.

Gestione esperienza Webex rende più semplice ascoltare i clienti
Un utente che usa Webex all'aperto
Un dirigente che usa Gestione esperienza Webex per migliorare l'esperienza clienti

Dettagli dei clienti con Gestione esperienza Webex.

Elimina le incertezze Migliora i KPI del contact center utilizzando analisi predittive per creare scenari ipotetici e identificare aree chiave di investimento.
Integra perfettamente Elimina silo tra dati operativi, transazionali ed esperienziali per ottenere il quadro completo del percorso del cliente, in un'unica piattaforma.
Lavora con Webex Contact Center Consenti agli agenti di supportare in modo efficiente i clienti con visibilità completa in feedback precedente, metriche e altro.
Crea il business case Ottieni approvazione di investimento e budget dalla dirigenza per iniziative di esperienza clienti con report di analisi finanziaria di una pagina, pronti per la sala riunioni.
Scopri dettagli utili Espandi l'analisi del percorso cliente oltre il punto di vista di un singolo interlocutore e identifica gli attributi che hanno impatto sui tuoi clienti e l'azienda.
Identifica temi chiave Comprendi l'opinione del cliente con analisi di testo basata su AI che fornisce fino al 95% di precisione per dati non strutturati.
Chiudi il ciclo di feedback Semplifica il tuo processo di gestione dei ticket con avvisi in tempo reale che informano dipendenti in prima linea e tengono aggiornate tutte le parti interessate.

Realizzato con Webex.

Funzionalità aggiuntive per esperienze clienti eccezionali.

Crea percorsi cliente migliori con Webex.