Webex Experience
Management

透過個人化體驗為客戶打造愉快經歷。

客服人員使用 Webex Experience Management 為客戶提供愉快體驗

優化結果。 提升滿意度。

Webex Experience Management 讓您更容易傾聽客戶的聲音
在戶外使用 Webex 的使用者
使用 Webex Experience Manager 改善客戶體驗的主管

使用 Webex Experience Management 獲得客戶見解。

告別猜測 使用預測分析建立假設情境,辨識關鍵的投入領域,以改善客服中心 KPI。
無縫整合 打破營運、交易和經驗資料孤島,讓您在一個平台中瞭解完整的客戶旅程。
與 Webex 客服中心協作 使各客服人員能完整檢視先前的回饋意見、指標等項目,有效為客戶提供服務。
締造成功業務 透過為董事會量身打造的一頁篇幅金融分析報告,獲得高階主管對客戶體驗提案的首肯和預算核准。
發現可行的見解 超越單一接觸點,分析客戶旅程過程,釐清影響客戶和業務的因素。
確定關鍵主題 透過 AI 驅動的文字分析(對非結構化資料的精確度高達 95%),瞭解客戶感受。
完成回饋循環 使用即時警告通知前線員工,並確保利害關係人始終瞭解最新資訊,簡化票證提交流程。

Webex 助力目標實現。

瞭解更多卓越的客戶體驗。

Webex 助力打造更佳的客戶旅程。