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Webex Experience
Management

透過個人化體驗為客戶打造愉快經歷。

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客服人員使用 Webex Experience Management 為客戶提供愉快體驗

優化結果。 提升滿意度。

Webex Experience Management 讓您更容易傾聽客戶的聲音
在戶外使用 Webex 的使用者
使用 Webex Experience Manager 改善客戶體驗的主管

使用 Webex Experience Management 獲得客戶見解。

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告別猜測 使用預測分析建立假設情境，辨識關鍵的投入領域，以改善客服中心 KPI。
無縫整合 打破營運、交易和經驗資料孤島，讓您在一個平台中瞭解完整的客戶旅程。
與 Webex 客服中心協作 使各客服人員能完整檢視先前的回饋意見、指標等項目，有效為客戶提供服務。
締造成功業務 透過為董事會量身打造的一頁篇幅金融分析報告，獲得高階主管對客戶體驗提案的首肯和預算核准。
發現可行的見解 超越單一接觸點，分析客戶旅程過程，釐清影響客戶和業務的因素。
確定關鍵主題 透過 AI 驅動的文字分析（對非結構化資料的精確度高達 95%），瞭解客戶感受。
完成回饋循環 使用即時警告通知前線員工，並確保利害關係人始終瞭解最新資訊，簡化票證提交流程。

Webex 助力目標實現。

Puma 使用 Webex 增加其淨推薦值

PUMA

整體淨推薦值提升了 20%。

Bob Mills Furniture 使用 Webex 提升其淨推薦值

Bob Mills Furniture

在短短六個月內將其淨推薦值提升了 10 分。

Clearview Federal Credit Union 使用 Webex 達成成長目標

Clearview Federal Credit Union

平均成員關係值增長 6.6%。

瞭解更多卓越的客戶體驗。

Webex 助力打造更佳的客戶旅程。

客服人員使用 Webex 客服中心協助客戶進行連結

Webex 客服中心

讓客戶透過數位優先的次世代平台進行連結。

使用 Webex imimobile 互動的使用者

imimobile

超越客服中心，連結客戶與您公司之間進行的每一次互動。