Webex Experience
Management

Deleite al cliente con experiencias personalizadas.

Un agente utiliza Webex Experience Management para deleitar a los clientes

Optimice los resultados. Aumente la satisfacción.

Webex Experience Management hace que sea más fácil escuchar a los clientes
Un usuario disfruta utilizando Webex al aire libre
Un ejecutivo utiliza Webex Experience Management para mejorar la experiencia del cliente

Conocimiento del cliente con Webex Experience Management.

Elimine las conjeturasMejore los indicadores clave de rendimiento (KPI) del centro de contacto mediante el uso de análisis predictivos para crear escenarios hipotéticos e identificar áreas clave de inversión.
Integre a la perfecciónDerribe los silos entre los datos operativos, transaccionales y de experiencia para obtener el panorama completo del recorrido del cliente en una sola plataforma.
Funciona con Webex Contact CenterPermita que los agentes presten una asistencia eficaz a los clientes con total visibilidad de los comentarios anteriores, las métricas y mucho más.
Haga el caso de negocioObtenga la aceptación de los ejecutivos y la aprobación del presupuesto para las iniciativas de experiencia del cliente con informes de análisis financiero de una página listos para la sala de juntas.
Descubra información prácticaLleve el análisis del recorrido más allá de la visión de un único punto de contacto y descubra los atributos que afectan a sus clientes y a su negocio.
Identifique los temas claveComprenda las opiniones de los clientes con los análisis de texto impulsados por la IA que proporcionan hasta un 95% de precisión para los datos no estructurados.
Cierre el ciclo de comentariosSimplifique su proceso de emisión de tickets con alertas en tiempo real que notifican a los empleados de primera línea y mantienen a las partes interesadas actualizadas a lo largo del proceso.

Hecho posible con Webex.

Más para experiencias de cliente excepcionales.

Cree mejores recorridos de los clientes con Webex.