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Webex Contact Center

Die Zukunft der Kundenerfahrung

Mit einem Experten sprechen
Benutzerin kommuniziert mit dem Webex Contact Center

Vier Wege, ein Ziel: Die Cloud

Die Branchenexperten von McGee-Smith Analytics beschäftigen sich mit den Erfahrungen von vier Kunden, die sich für Webex als Cloud-Contact-Center-Lösung entschieden haben.

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Intelligent. Vernetzt. Und immer erfreulich.

Benutzer nimmt dank Webex Contact Center ganz einfach Kontakt auf
Benutzerin genießt die Unkompliziertheit von Webex Meetings
Kundendienstmitarbeiter kann dank Webex Contact Center Kunden ansprechen
Person nutzt das benutzerfreundliche Webex Contact Center

Plattform der nächsten Generation für Contact Center jeder Größe

Vollständig anpassbar und skalierbarUnsere unmittelbar einsatzbereite – aber dennoch vollständig anpassbare – Plattform ermöglicht umfangreiche Skalierung und eine hohe Leistung.
Flexible, optimierte Benutzeroberfläche Anhand des benutzerfreundlichen Desktops mit vollständigem Kundeninteraktionsverlauf und integrierter Tools für die Zusammenarbeit von Webex können Ihre Mitarbeiter deutlich mehr leisten.
Offene APIs für grenzenlose AnpassungsmöglichkeitenDer Zugang über offene APIs und die Integration in CRM-Systeme sowie andere geschäftliche Anwendungen bieten unglaubliche Anpassungsmöglichkeiten.
Ein sicheres Portfolio für die ZusammenarbeitLassen Sie Contact-Center-Agenten und Experten für verschiedene Themen über Nachrichten- und Anruftools kommunizieren sowie gemeinsam an der Kundenansprache arbeiten.

Gleichermaßen für Kunden und Mitarbeiter entwickelt

Person nimmt mit Webex Contact Center Kontakt zu Kunden auf
Lassen Sie Kunden selbst entscheiden, wie sie mit Ihnen kommunizieren möchten.
Schaffen Sie Digital-first-Erfahrungen für Kunden, die nicht komplizierter sind als Nachrichten an Freunde zu senden.
Benutzerin arbeitet mit dem Webex Contact Center
Intuitive Tools für Mitarbeiter
Geben Sie Contact-Center-Agenten die Möglichkeit, direkt über ihr Mitarbeiterdesktop Kontakt mit Ihrem Expertenteam aufzunehmen oder auf den vollständigen Kundenverlauf zuzugreifen, um persönlichere Unterstützung leisten zu können.

Herausragende Kundenerfahrungen schaffen

Schaffen Sie mit Webex bessere Customer Journeys.
Benutzer optimieren die Kundenerfahrung mit Webex Experience Management

Webex Experience Management

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit den Daten zur Customer Journey, die Sie benötigen, um die einzelnen Interaktionen zu personalisieren.

Person nutzt Webex imimobile

imimobile

Verbinden Sie alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen, nicht nur mit dem Contact Center.