WebexWebex

WebexWebex

Webex Experience
Management

Personalisierte Erlebnisse für zufriedene Kunden

Kontaktieren Sie uns
Mitarbeiterin nutzt Webex Experience Management für zufriedene Kunden

Ergebnisse optimieren. Zufriedenheit steigern.

Mit Webex Experience Management ist es einfach, Kunden zuzuhören.
Benutzerin nutzt Webex im Freien
Führungskraft nutzt Webex Experience Manager, um die Kundenerfahrung zu verbessern

Kundeninformationen mit Webex Experience Management

Kontaktieren Sie uns
Schluss mit dem Rätselraten Verbessern Sie die KPIs des Contact Centers, indem Sie Predictive Analytics einsetzen, um Was-wäre-wenn-Szenarien zu erstellen und wichtige Investitionsbereiche zu identifizieren.
Nahtlose Integration Heben Sie die Trennung zwischen Betriebs-, Transaktions- sowie Erfahrungsdaten auf und betrachten Sie die Customer Journey auf einer Plattform als Ganzes.
Kompatibel mit Webex Contact Center Ermöglichen Sie es Ihren Contact-Center-Agenten, Kunden effektiv zu betreuen, indem Sie ihnen Einblick in früheres Feedback, Metriken und weitere Daten gewähren.
Überzeugend auftreten Sichern Sie sich die Unterstützung des Managements und das Budget für Kundenzufriedenheitsinitiativen mit einseitigen Finanzanalyseberichten zur Vorlage bei Führungskräften.
Umsetzbare Erkenntnisse ermitteln Analysieren Sie die Customer Journey nicht nur an einzelnen Kontaktpunkten, sondern untersuchen Sie die Attribute, die sich auf Ihre Kunden und Ihr Unternehmen auswirken.
Wichtige Themen erkennen Nutzen Sie KI-gestützte Textanalyse mit einer Genauigkeit von bis zu 95 % bei unstrukturierten Daten, um zu verstehen, was die Kunden denken.
Geschlossene Feedback-Schleife Vereinfachen Sie die Ticketerstellung mithilfe von Warnungen in Echtzeit, mit denen die Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt benachrichtigt werden, und halten Sie währenddessen die anderen Beteiligten auf dem Laufenden.

Webex macht es möglich.

Puma steigerte Promotorenüberhang mit Webex

PUMA

Steigerte seinen Promotorenüberhang insgesamt um 20 %.

Bob Mills Furniture steigerte Promotorenüberhang mit Webex

Bob Mills Furniture

Steigerte seinen Promotorenüberhang in nur sechs Monaten um 10 Punkte.

Clearview Federal Credit Union erreicht Wachstum mit Webex

Clearview Federal Credit Union

Erreichte beim durchschnittlichen Wert der Mitgliederbeziehung ein Wachstum von 6,6 %.

Herausragende Kundenerfahrungen schaffen

Schaffen Sie mit Webex bessere Customer Journeys.

Mitarbeiterin nutzt Webex Contact Center, um Kunden die Kontaktaufnahme zu erleichtern

Webex Contact Center

Lassen Sie Kunden Verbindungen auf ihre Weise herstellen, mit einer Digital-first-Plattform der nächsten Generation.

Nutzerin verwendet Webex imimobile-Interaktionen

imimobile

Verbinden Sie alle Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen, nicht nur mit dem Contact Center.