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Webex Contact Center

Für optimale Kundenzufriedenheit

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Ein ROI von 262% und ein verbesserter Geschäftsbetrieb? Es ist wahr.

Forrester Consulting hat im Rahmen seiner Total Economic Impact™-Studie Webex Contact Center untersucht und dabei herausgefunden, dass die Lösung über einen Zeitraum von drei Jahren einen ROI von 262% liefern und den Kontaktcenter-Betrieb verbessern kann.

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Frau, die im Freien über ihr Mobilgerät und ein Cisco 730-Headset an einem Meeting teilnimmt

Überzeugte Kunden, herausragende Experiences

Hören Sie Erfolgsgeschichten von Webex Contact Center-Kunden.

Lösungsübersicht

Erstellen Sie über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg vernetzte Customer Journeys.

Nahtlose digitale Interaktionen Unterstützen Sie verschiedenste digitale Kanäle für intelligente und vollständig vernetzte Customer Journeys.

Unterstützung für Agenten und Vorgesetzte Stellen Sie verwertbare Einblicke sowie kollaborative Tools für Agenten und Management bereit, um Geschäftsziele besser zu erreichen.

Hohe Sicherheit und Flexibilität

Implementieren Sie eine sofort einsatzbereite und vollständig anpassbare Lösung, in die branchenführende Sicherheit direkt integriert ist.

Das sagen unsere Kunden.

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T-Mobile

Webex ermöglichte uns die schnelle Umstellung von 12.000 Callcenter-Mitarbeitern auf Remote-Arbeit, wodurch wir die Zufriedenheit von Kunden und Agenten steigern konnten.

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Cover-More

Nach dem unerwarteten Ruck, der durch die Branche der Reiseversicherungen ging, führte Cover-More Webex Contact Center ein, um Kundenanforderungen besser zu erfüllen.

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First Horizon Bank

Nachdem die First Horizon Bank lange nach einer Kontaktcenter-Lösung mit modernster Technologie und einfachem Onboarding gesucht hatte, entschieden sich die Verantwortlichen für Webex.

Blog lesen

Stadt Buffalo

Webex konnte Buffalos wichtiges Callcenter für Bürgerauskünfte (unter der Nummer 311) schnell transformieren, damit Agenten sicher von zu Hause aus arbeiten konnten.

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Leistungsstarke Tools für personalisierte Kundeninteraktionen

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Einfache Verbindungen

Ermöglichen Sie Kunden die Verbindung über beliebige Kanäle – mit nahtlosen Übergängen von digitalen zu menschlichen Interaktionen. Es ist genauso einfach, wie einem Freund zu schreiben.

Breite Palette an Funktionen

Stellen Sie Agenten einen intuitiven Desktop mit Kundenkontext-Verlauf und In-App-Messaging über Webex oder Microsoft Teams bereit, damit sie ständig in Verbindung bleiben können.

Unkomplizierte Verwaltung

Genießen Sie einfache Verwaltung auf einer einzigen Plattform, über die Sie auf wichtige Analysen und Einblicke zugreifen können.

Von Branchenanalysten anerkannt

Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service

Von Gartner gelistet

Gartner hat Cisco Webex Contact Center in den Gartner® Magic Quadrant™ für Contact Center as a Service (CCaaS) 2022 aufgenommen.

The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center, 2022

Als Leader geführt

Aragon hat Cisco mit Webex Contact Center zum vierten Mal in Folge im „The Aragon Research Globe™ for the Intelligent Contact Center, 2022“ als Leader eingestuft.

Erster Platz: Deshalb entscheiden sich Unternehmen für Webex Contact Center

TrustRadius vergleicht Webex mit Genesys und Avaya.

Würden Sie es weiterempfehlen?

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Contact-Center-Software

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Multichannel-Integration

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Workforce Optimization (WFO)

9,4

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** von maximal 10 Punkten, TrustRadius, Stand November 2022

Webex Contact Center:
Von Experten untersucht und bestätigt

Mit Webex können wir einen Anruf an ein Callcenter vor Ort oder einen globalen Partner im Ausland weiterleiten. Auch eine Weiterleitung zum Mitarbeiter nach Hause ist möglich. Wir können unsere Kunden über einen dieser Kanäle verbinden und sicherstellen, dass Anrufe jederzeit entgegengenommen werden.

Tamara Jensen, Senior Technical Product Manager of Customer Contact Experience, T-Mobile

Uns standen vorher noch nie Metriken zur Verfügung. Mit Webex Contact Center eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten, Daten dahingehend zu untersuchen, woher unsere Kunden kommen und wie wir ihnen einen besseren Service bieten können. Wir können jetzt Berichte für alles erstellen, was wir brauchen – und zwar weltweit.

Cara Morton, CEO, Cover-More Group

Wir können unsere Kunden jetzt besser betreuen, da wir Anrufe nachverfolgen können. Das führt zu einer positiveren Kundenerfahrung. Bei unserer derzeitigen und erwarteten Wachstumsrate ist Webex unverzichtbar.

Ed Zwicker, Chief Information Officer, Valenz® Health

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Praktische Ressourcen

Datenblätter
und Literatur

Lösungsübersicht

Blogs zur Kundenerfahrung

Support

Neuerungen in Webex Contact Center

Technischer Support

Schaffen Sie mit Webex bessere Customer Journeys.

Mann, der mit einem offenen Laptop und einem Cisco 730 Headset im Homeoffice arbeitet, während er mit seinem Hund auf einer Couch sitzt

Webex Connect

Orchestrieren und automatisieren Sie Customer Journeys mit Communications Platform as a Service (CPaaS) auf Enterprise-Niveau.

Frau, die an ihrem Schreibtisch im Büro sitzt und während einer Videokonferenz eine Präsentation auf einem Cisco Desk Mini ansieht, während sie ein Bang & Olufsen Cisco 980-Headset trägt.

KI-Lösungen von Webex Contact Center

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI-Funktionen, um die Zufriedenheit zu verbessern.

Person, die während einer Videokonferenz auf dem Cisco Desk Pro an einem digitalen Whiteboard arbeitet – mit einem Eingabestift in der Hand sowie Tastatur und Maus auf dem Schreibtisch.

Webex-Personaloptimierung

Implementieren Sie Tools, mit denen Sie die Leistung von Kontaktcenter-Teams und -Agenten steigern können.