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Webex Experience
Management

Faça o cliente ficar encantado com experiências personalizadas.

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Agente utiliza o Webex Experience Management para encantar os clientes

Otimize os resultados. Aumente a satisfação.

O Webex Experience Management torna mais fácil ouvir os clientes
Um usuário aproveita o uso do Webex em lugar ao ar livre
Um executivo usa o Webex Experience Manager para melhorar as experiências dos clientes

Visão do cliente com Webex Experience Management.

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Acabe com o improviso Melhore os KPIs do contact center usando a análise preditiva para criar cenários hipotéticos e identificar áreas-chave de investimento.
Faça uma integração perfeita Divida os silos entre dados operacionais, transacionais e experimentais para obter o quadro completo da jornada do cliente, em uma única plataforma.
Funciona com o Webex Contact Center Capacite os agentes para apoiar efetivamente os clientes com total visibilidade sobre o feedback anterior, métricas e muito mais.
Faça o business case Obtenha aprovação executiva e de orçamento para iniciativas de experiência do cliente com relatórios de análise financeira de uma página, prontos para a diretoria.
Descubra percepções acionáveis Faça uma análise da trajetória da jornada além de um único ponto de vista de toque e desvende os atributos que impactam seus clientes e negócios.
Identifique os temas-chave Compreenda os sentimentos do cliente com análises de texto com tecnologia de IA que fornecem até 95% de precisão para dados não estruturados.
Feche o ciclo de feedback Simplifique seu processo de emissão de tíquetes com alertas em tempo real que notificam os funcionários da linha de frente e mantêm as partes interessadas atualizadas ao longo do caminho.

Isso é possível com o Webex.

A puma aumentou seu Net Promoter Score com o Webex

PUMA

Aumentou seu Net Promoter Score em 20%.

A Bob Mills Furniture impulsionou seu Net Promoter Score com o Webex

Bob Mills Furniture

Impulsionou seu Net Promoter Score em 10 pontos em apenas seis meses.

Clearview Federal Credit Union alcança crescimento com o Webex

Clearview Federal Credit Union

Alcançou um crescimento de 6,6% no valor médio do relacionamento com membros.

Mais para experiências excepcionais do cliente.

Crie melhores jornadas do cliente com o Webex.

Um agente usa o Webex Contact Center para ajudar os clientes a se conectarem

Webex Contact Center

Deixe os clientes se conectarem da forma que desejarem com uma plataforma digital de primeira geração.

Um usuário aproveita as interações imimobile do Webex

imimobile

Vá além da central de atendimento para conectar todas as interações que os clientes têm com o seu negócio.