Questions Fréquemment Posées
Offres
Comment Cisco Webex réagit-il aux circonstances mondiales résultant de COVID-19 (Coronavirus)?
Notre priorité est de permettre aux gens de travailler de n'importe où (y compris à la maison), à tout moment et sur n'importe quel appareil, afin qu'ils restent connectés avec leurs équipes et puissent poursuivre leurs opérations commerciales. En tant que leader du marché, nous y parvenons de plusieurs manières.
Pour les particuliers et les petites entreprises qui ont besoin d'une solution immédiate pour permettre le travail à distance, nous proposons des capacités étendues sur notre compte personnel gratuit et des plans "Starter", "Plus" et "Business" à prix réduit.
Pour les organisations et les entreprises qui cherchent à fournir des comptes « hôte de réunion » à leurs employés et qui nécessitent des capacités de gestion administrative et de génération de rapports centralisées, en cette période difficile, nous fournissons des licences gratuites de 90 jours aux entreprises qui sont de nouveaux clients Webex par le biais de nos partenaires et de l'équipe commerciale Cisco.
- Si vous n'avez pas de partenaire, cliquez ici pour en trouver un
- Pour contacter directement l'équipe commerciale Cisco, envoyez un courriel à covidcollab@cisco.com ou composez le 1-866-863-3911
Et si je suis déjà client Webex?
Nous aidons les clients existants à répondre à leurs besoins en constante evolution, en permettant à un nombre beaucoup plus grand de travailleurs à distance d’élargir leur utilisation sans frais supplémentaires.
- Pour les comptes gratuits existants qui souhaitent se développer, consultez les détails complets de l'offre et les pays éligibles
- Pour les comptes en ligne payants existants (« Starter », « Plus » ou « Business »), vous pouvez gérer votre compte en ligne ou nous contacter
- Pour les comptes Enterprise existants, veuillez contacter votre CSM ou l'équipe commerciale
- Pour un compte existant géré par un partenaire, veuillez contacter votre partenaire
A l’aide ! Je dois faire de mon événement, un événement virtuel.
Que vous attendiez 500 ou 5 000 participants, nous sommes là pour vous aider. Cisco et Vbrick s'associent pour offrir une diffusion en direct gratuite aux entreprises qui souhaitent transformer leur événement en événement virtuel engageant.
L'essentiel
Que puis-je attendre de Webex Meetings versus Teams?
L'offre gratuite comprend les réunions Webex (avec des fonctionnalités améliorées) et Webex Teams - vous aidant à adapter les réunions à votre façon de travailler, et non l'inverse. Découvrez ce que vous pouvez faire avec chacun et trouvez des guides de démarrage rapide sur la page Essentiel Webex.
Quelle doit être la vitesse de ma connexion réseau pour les visioconférences?
Pour obtenir les dernières informations sur les exigences de bande passante et des informations sur la configuration système requise et les caméras, consultez notre article sur les exigences de bande passante minimale.
Comment puis-je améliorer mon expérience Webex à la maison?
Si vous avez une faible bande passante ou une mauvaise connexion Internet, cela peut avoir un impact sur votre expérience Webex. Vous verrez une notification à l'écran pour vous en informer. Voici quelques conseils pour travailler avec une faible bande passante.
Si Webex ne fonctionne toujours pas comme prévu, vous pouvez utiliser l'outil de test réseau pour identifier et résoudre vos problèmes de connectivité ou visiter la page Service global pour les mises à jour sur la prestation de services.
Quels documents avez-vous qui peuvent aider mon organisation à se déployer rapidement et à s'adapter au travail à distance?
Webex peut vous aider à garder votre équipe connectée sur n'importe quel appareil, vous permettant de continuer à travailler où que vous soyez.
- Page de resource COVID 19: https://www.webex.com/covid19.html
- Déploiement rapide du travail à distance pour les administrateurs informatiques: https://www.webex.com/webexcovid19.html
- Lavoro remoto Webex per utenti finali: https://www.webex.com/webexremotework.html
- Les essentiels du travail à distance avec Webex: https://www.webex.com/webexremoteessentials.html
- Continuité des activités pour les administrateurs informatiques: https://www.webex.com/business-continuity/business-continuity-it-admin.html
- Continuité des activités pour les utilisateurs: https://www.webex.com/business-continuity/business-continuity-end-user.html
- Soins de santé virtuels avec Webex: https://www.webex.com/webexremotehealth.html
- Education virtuelle avec Webex: https://www.webex.com/webexremoteedu.html
Industries
Je travaille dans l'éducation. Comment puis-je commencer avec l'enseignement à distance ou la télé-école?
Votre meilleur ressource pour une transition en douceur vers l'enseignement virtuel est notre site sur l'éducation. Vous trouverez du contenu pour aider les enseignants et les professeurs qui enseignent à distance, des guides pour les étudiants et les parents, et des ressources techniques pour planifier, déployer et intégrer rapidement les utilisateurs.
Je travaille dans le secteur de la santé. Comment puis-je passer aux soins de santé virtuels?
Notre site santé est la meilleure ressource pour vous aider à gérer le changement - depuis la mise à l'aise de vos cliniciens, votre équipe de soins, vos patients et familles avec les consultations virtuelles, à des conseils techniques sur les considérations de déploiement rapide.
Et si je suis dans une autre industrie?
Nous travaillons sur des ressources spécifiques à COVID pour d'autres industries, mais voici d'autres ressources pour passer rapidement au travail à distance dans d'autres segments:
Administrateur Informatique
Quelle capacité peut gérer votre plateforme?
Notre équipe travaille 24h/24 pour s'assurer que vos besoins commerciaux sont satisfaits. Cisco améliore continuellement sa connectivité mondiale en travaillant avec des opérateurs pour vous assister à la connectivité du dernier kilomètre afin de réduire la latence entre nos utilisateurs finaux et Webex.
Je souhaite préserver la sécurité de mon entreprise. Comment Webex peut-il vous aider?
Les entreprises, les organismes gouvernementaux et les institutions du secteur de la santé, des finances et de l'éducation dans le monde s'appuient sur Webex pour simplifier les processus commerciaux et améliorer les résultats pour les équipes de vente, marketing, formation, gestion de projets et support. Webex fournit un environnement sécurisé avec la possibilité d'être un outil favorable à la collaboration. Comprendre les fonctions de sécurité en tant qu'administrateur du site et utilisateur final, vous permet d'adapter votre site Webex aux besoins de votre entreprise.
Pour plus d'informations, ne manquez pas:
Autres
J'ai une question non résolue ici. Avec qui puis-je discuter?
Nous sommes là pour vous. Il existe plusieurs façons d'obtenir une assistance pour un déploiement à distance rapide, en prenant en charge des équipes distantes et tout ce que Webex a à vous offrir:
- Connectez-vous à la communauté Webex plus large sur notre fil de discussion dédié COVID-19
- Apprenez d'un expert Webex lors de nos prochains cours en ligne
- Clavardez, appelez ou ouvrez un dossier avec assistance
- Si vous avez un compte Partenaire ou CSM, contactez-les pour une assistance pratique
Nous continuerons de mettre à jour ces FAQ pour vous aider au mieux ainsi qu'à vos équipes, pendant cette période sans précédent. Comme toujours, vous pouvez visiter help.webex.com pour plus de guides, de cours, et pour vous connecter à la communauté globale Webex.