Gartner 社は、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service(CCaaS)部門に、シスコの Webex Contact Center を選出しました。
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Webex Customer
Experience
優れた顧客体験を実現。
とっておきのカスタマ―ジャーニー。
Webex Customer Experience は、エンタープライズレベルですぐに使える機能が満載のソリューション。単一でつながりのある顧客体験を構築し、カスタマイズできる機能をお届けします。すべてがリアルタイムの洞察に基づいています。
インテリジェント
リスニング。
あらゆるタッチポイントで、深い洞察力によって豊富な顧客プロフィールとカスタマージャーニーを構築します。
データ収集
顧客とのインタラクションのデータをチャネル全体で収集し、カスタマージャーニー体験に関する極めて重要な情報を取得します。
トレンドの把握
エージェントが顧客対応の態勢を整えられるように、顧客のフィードバックのトレンドを分析したレポートにエージェントがアクセスできるようにします。
顧客に合わせたエンゲージメント。
顧客が希望する場所でつながり、顧客に合わせて体験をカスタマイズ。
エージェントの強化。
AI を活用したデータや他のエキスパートとのリアルタイムなコラボレーションがあると、カスタマーサービスの担当者が優秀なスーパーエージェントに変身します。
顧客の幸せのために
AI という力強いサポーターがいると、顧客が抱える問題を迅速に解決するために、実用的なデータが提供されます。
リアルタイムのコラボレーション
エージェントを組織内の他のエキスパートと結び付け、インサイトを即座に共有すると、より迅速な問題解決につながります。
顧客のことを知り尽くす。
ニーズを理解して期待を超えることで、長期にわたる関係を築くことができます。
大胆な適応。
ローコードツールを使用して、新しいカスタマージャーニーを大規模に自動化およびオーケストレーションします。
あらゆるインタラクションを大切に。
完全にプログラマブルな CPaaS ソリューションがあれば、企業はあらゆるチャネルで、より豊かな顧客体験と従業員体験を大規模に実現できます。