Gartner 社は、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service(CCaaS)部門に、シスコの Webex Contact Center を選出しました。詳細はこちら

Webex Customer
Experience

優れた顧客体験を実現。

楽しそうなカスタマーサービス担当者 / エージェント

あらゆるチャネルで顧客のニーズと期待に応える

J Arnold & Associates が、デジタル顧客エンゲージメントの枠組みに関する考察を概説しています。

とっておきのカスタマ―ジャーニー。

Webex Customer Experience は、エンタープライズレベルですぐに使える機能が満載のソリューション。単一でつながりのある顧客体験を構築し、カスタマイズできる機能をお届けします。すべてがリアルタイムの洞察に基づいています。

顧客体験のために構築されたエンドツーエンドのソリューション。

Webex があれば、組織はいつでも新たな顧客体験を提供できるようになります。

デスクで働いている満足そうなカスタマーサービス担当者 / エージェント

Webex Contact Center

インテリジェントな機能で悩みをたちどころにかつ正確に解決して、顧客に喜んでもらいましょう。

画面にカスタム UI を表示したデスクトップで作業するエージェント

Webex Contact Center の AI ソリューション

エージェントの能力を引き出して顧客に満足度の高い解決策を提供できるように、AI 機能を導入しましょう。

嬉しそうに携帯電話を使用している人

Webex Experience Management

カスタマージャーニーの各ステップで実用的なデータを取得して、改善の機会を見出しましょう。

デスクで働いている満足そうな担当者 / エージェント

Webex Workforce Optimization

コンタクトセンターに関わるチームやエージェントのパフォーマンスを向上させるツールを提供します。

犬と一緒にノートパソコンを使っている嬉しそうなお客様

CPaaS

通信チャネルとビジネスシステムを結びつける包括的な CPaaS ソリューションで、より有意義なインタラクションを実現しましょう。

携帯電話を使っている嬉しそうなお客様

imimobile

コンタクトセンターの枠を超えて、ビジネスに関わるすべてのインタラクションをつなぎましょう。

顧客に合わせたエンゲージメント。

顧客が希望する場所でつながり、顧客に合わせて体験をカスタマイズ。

オムニチャネルのつながり 顧客が望むコミュニケーションチャネルで顧客とつながれる態勢を整えます。
コネクテッドデータ リアルタイムで共有情報にアクセスし、顧客が繰り返したり弁明したりする必要性を取り除きます。
エンゲージメントの向上 積極的に顧客へ働きかけ、クレームを先取りします。

エージェントの強化。

AI を活用したデータや他のエキスパートとのリアルタイムなコラボレーションがあると、カスタマーサービスの担当者が優秀なスーパーエージェントに変身します。

顧客のことを知り尽くす。

ニーズを理解して期待を超えることで、長期にわたる関係を築くことができます。

予測能力 What-if(もし~だったら…)という仮定のシナリオを作成し、予測分析を用いて、弱点や投資できそうな領域を見極めます。
改善の機会 カスタマージャーニーをどのように、そしてどこを強化すべきか理解するために、顧客の声や感情を行動データとともに分析します。

大胆な適応。

ローコードツールを使用して、新しいカスタマージャーニーを大規模に自動化およびオーケストレーションします。

カスタム UI が表示されているデスクトップで作業するエージェント / 担当者
カスタム UI が表示されているデスクトップで作業するエージェント / 担当者
スタンディングデスクで働くエージェント / 担当者

あらゆるインタラクションを大切に。

完全にプログラマブルな CPaaS ソリューションがあれば、企業はあらゆるチャネルで、より豊かな顧客体験と従業員体験を大規模に実現できます。

外で携帯電話を使っている楽しそうなお客さま