AI搭載のWebex Contact Center
顧客のニーズを予測し、エージェントを強化し、さらなるビジネス成果を実現するために、目的に特化したAIのパワーをいまこそ
AIを活用したパーソナルコンシェルジュを顧客に提供しましょう。
問題が起きる前に、顧客の選んだチャネルで顧客に通知します。
問題をより迅速に解決できる、インテリジェントな会話型のAIセルフサービスを提供します。
AIの力をエージェントの手に。
AIによるナッジ、コーチング、顧客のニーズに最適に対応するためのコンテキストを得ます。
AIが生成する会話の要約と文字起こしのおかげで、エージェントの時間が解放されます。
AIが導き出したインサイトで業績を最適化します。
AIを使用して、対面およびバーチャルのあらゆるやり取りを分析し、実用的なインサイトを明らかにします。
顧客感情、満足度、やり取りのデータを可視化します。
あなたのために働くAIアシスタント
Cisco AI Assistant for Webex Contact Centerで、エージェントの能力を最大限に引き出し、顧客の問題を迅速に解決し、顧客体験を向上させましょう。
まもなくリリース！
エージェントの対話を要約
エージェントは、AIが生成した各顧客との対話の要約（推奨されるフォローアップアクションやラップアップコードを含む）により、時間を節約できます。
まもなくリリース！
エージェントの回答を提案
AIは顧客の状況や履歴を勘案して、エージェントに代わって、より迅速で正確な回答を自動的にサジェストします。
まもなくリリース！
エージェントのパフォーマンスを改善
最もスコアの高いコールと最もスコアの低いコールを自動的に抽出しますので、スーパーバイザーがベストプラクティスを特定し、組織全体のエージェントをトレーニングすることができます。
AI-driven. And built for every journey.
ビジネスやパーソナルな要求に合わせた体験を提供するとともに、マルチなデジタルチャネルで顧客とつながる。
プロアクティブで自動的なデジタルメッセージ
デジタルと音声を掛け合わせたセルフサービスなエージェント
AI主導のインテリジェントなルーティング
顧客体験マネジメント
エージェントに顧客のニーズに対応できる十分な機能を提供する。
インテリジェンスなカスタマージャーニー
AI主導のエージェントアシスタント
インテリジェンスなコラボレーションツール
CRM連携
スーパーバイザーツール
価値あるインサイトと最適なワークフローを連携し、パワフルな機能性で生産性を最大化しながら、ビジネスを次なるステージへ推進する。
カスタマージャーニーのオーケストレーション
ワークフォースの最適化
レポートと分析
Webex App Hub & Developerツール
Webex Control Hub
信頼できる業界のグローバルリーダー
ビジネス成長に不可欠なAIイノベーションだけでなく、シスコだけが提供できるセキュリティと信頼性を提供できます。
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マーケットリーダーによるAIとイノベーション
コンタクトセンター業界における数十年の経験とイノベーションを核とするWebexは、真のマーケットリーダーであり、お客様が必要とする究極のコンタクトセンターソリューションです。
コラボレーションとコンタクトセンターのための単一プラットフォーム
Webexは、信頼できる実績あるベンダーです。顧客や同僚とつながるためのシームレスな体験を単一のプラットフォーム管理のみで実現します。
安全性、柔軟性、拡張性に優れた信頼できるソリューション
ミッションクリティカルなコンタクトセンターは、安全でオープンかつ柔軟なプラットフォームであるWebexにお任せください。
カスタマー エクスペリエンスの第一人者。
Webexは、12,000人のコールセンター従業員のリモートワークへの迅速な移行を可能にし、その結果、顧客とエージェントの満足度を向上させました。
想定外の衝撃を受けた保険旅行業界において、Cover-More はお客様のより細かなニーズに応えるために Webex Contact Center を立ち上げました。
最先端テクノロジーとシンプルなオンボーディングを備えたコンタクトセンター・ソリューションを長い間探した結果、First HorizonはWebexを選びました。
Webex は、バッファローの街にある重要な 311か所のコールセンターを迅速に変革し、エージェントが自宅から安全に働けるようにしました。
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強力なパートナーシップ。信じがたいほどの統合機能。
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