2024 年秋

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Webex の次のステップ:充実したエクスペリエンス

顧客体験 近日提供予定

Webex AI Agent

新しい Webex AI Agent は、自然な会話による真のセルフサービス体験を提供するとともに、ユーザージャーニー全体でオーケストレーションと自動化を実現します。

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      SUITE 近日提供予定

      Webex の新しい AI 機能

      AI Assistant for Webex は、通話の要約、グループ設定で複数の発言者を認識する機能、120 以上の言語のサポートなどにより、さらに改善される予定です。 また、Vidcast と Slido に Vidcastの作成と投票のための生成 AI 機能が追加されるほか、シスコの AI パートナーエコシステムの拡大によって柔軟性が向上し、選択肢が広がります。

      デバイス ベータ版

      Cisco Spatial Meetings for Apple Vision Pro

      息をのむような臨場感のある映像を想像してみてください。ビデオ会議とは思えないほど、人やモノが驚くほどリアルに映し出されます。

      デバイス 近日提供予定

      Ceiling Microphone Pro

      Ceiling Microphone Pro は、業界初となる AI を活用した適応型音声キャプチャ機能により、さまざまな会議スペースに対応し、リモート参加者に優れた音質を提供します。この新しい会議用デジタルマイクは、ゼロタッチ設定、Audio over IP、柔軟な設計を特徴とし、シスコのビデオデバイスやカメラとともに優れた視聴覚体験を実現します。

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        セキュリティと管理性 提供中

        Workspace Designer

        シスコの新しい Workspace Designer では、シスコ コラボレーション デバイスを組み合わせて独自の会議スペースを設計できます。このインタラクティブなオンラインツールは、さまざまな会議室設定オプション、実用的なヒント、一目でわかるブループリントを提供することで、ワークスペースの導入をサポートします。

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            CALLING 提供中

            1,600 万人以上のユーザーが利用する Webex Calling

            Webex Calling は、世界中の 180 以上の市場で 1,600万人を超えるユーザーに利用されています。

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                SUITE 近日提供予定

                120 以上の言語に対応した AI 翻訳

                Webex Spaces の既存のメッセージ翻訳機能が拡張され、会議中および会議後に AI Assistant による要約を 120 以上の言語に翻訳できるようになりました。また、Slido の Q&A と Vidcast で生成したビデオに翻訳オプションが導入され、今後さらに多くの言語がサポートされる予定です。

                CALLING 近日提供予定

                AI Assistant for Calling

                まもなく Webex Calling で AI Assistantを利用できるようになります。通話中や通話後に要約を確認できるため、重要な会話の詳細を見逃すことがなくなります。また、要約を共有することで、通話転送中の保留時間を短縮できます。

                CALLING 提供中

                10 万人を超えるエージェントが利用する Webex Calling

                Webex Calling は、現在 10 万人を超えるエージェントが利用している完全な UCaaSおよび CCaaS プラットフォームです。Webex Calling を利用することで、従来のコンタクトセンターの枠を超えて顧客体験を強化できます。

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                    SUITE 近日提供予定

                    会議で発言者を特定

                    会議の要約では、会議室の名前が表示されるのではなく、発言者の名前が特定されるため、全員の発言を把握できます。

                    VIDCAST 近日提供予定

                    AI が生成した Vidcast

                    PowerPoint や PDF をアップロードするだけで、AIがその内容を本格的かつ魅力的な Vidcast へとシームレスに変換します。ユーザーはトーンの定義やスクリプトの編集に加えて、さまざまな音声オプションからニーズに合ったものを選択できます。また、ビデオを複数の言語に翻訳できるため、よりインクルーシブで効果的なコミュニケーションを実現できます。

                    SUITE 近日提供予定

                    AI による要約を共有

                    AI が生成した要約を Microsoft Outlook、Teams、Copilot、Slack などのサードパーティ製ツールやアプリケーションに簡単にエクスポートできるため、会議の枠を超えて要約を活用できます。

                    CALLING 近日提供予定
                    AT&T Business 社が Webex Callingとのパートナーシップを拡大

                    AT&T Business 社はまもなく Webex Calling の認定プロバイダーとして、米国のお客様にシームレスなクラウド移行の提供を開始します。

                    CALLING 近日提供予定
                    Webex と Verizon Business 社が米国で新たなパートナーシップを開始

                    シスコと Verizon 社はこのたび、Webex Wholesale の販売ルートを通じてパートナーシップを拡大することになりました。

                    SLIDO ベータ版
                    AI が投票を生成

                    Slido の AI が Microsoft や Google のプレゼンテーションをシームレスに分析し、内容に即したカスタム投票を数秒で生成します。これにより、参加者のエンゲージメントをこれまで以上に簡単に高めることができます。

                    SUITE 近日提供予定
                    AI Assistant パートナーエコシステム

                    シスコは AI Assistant を拡張して、ワークフロー、および Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのエンタープライズ アプリケーションとの統合を自動化する機能、Gleanとの統合により、双方のユーザーがナレッジグラフとコネクタを使用してディスカッションを深め、迅速に意思決定できるようにする機能、および Amazon Bedrock でニーズに最適な大規模言語モデル(LLM)を選択する機能を追加する予定です。

                    デバイス ベータ版

                    Cisco Spatial Meetings for Apple Vision Pro

                    息をのむような臨場感のある映像を想像してみてください。ビデオ会議とは思えないほど、人やモノが驚くほどリアルに映し出されます。

                    デバイス 近日提供予定

                    Ceiling Microphone Pro

                    Ceiling Microphone Pro は、業界初となる AI を活用した適応型音声キャプチャ機能により、さまざまな会議スペースに対応し、リモート参加者に優れた音質を提供します。この新しい会議用デジタルマイクは、ゼロタッチ設定、Audio over IP、柔軟な設計を特徴とし、シスコのビデオデバイスやカメラとともに優れた視聴覚体験を実現します。

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                      ROOMOS 近日提供予定

                      デバイス向け AI Assistant

                      シスコ コラボレーション デバイスから AI Assistant を起動し、会議中にアクションアイテムや要約などを取得できます。

                      PHONE OS ベータ版
                      Desk Phone 9800 シリーズと ThousandEyes の統合

                      ThousandEyes で Desk Phone 9800 シリーズをモニターおよびトラブルシュートすることで、通話や音声の問題の原因をできるだけ早く特定して解決し、ダウンタイムの短縮とコストの削減を図ることができます。

                      デバイス 現在利用可能
                      Table Microphone Pro カーボンブラック

                      新しいカーボンブラックバージョンの Table Microphone Pro は、デジタルでワークスペースのインテリアに合わせやすいため、どのような会議室でも美観を損ねることなく、指向性サウンドキャプチャと直感的なミュート制御を実現できます。

                      デバイス 現在利用可能
                      Room Navigator(壁面取り付け型)が Microsoft Teamsの認定を取得

                      従業員や訪問者は、Microsoft Teams パネルエクスペリエンスの認定を受けた Room Navigatorのスケジュール画面を見ながら、会議室の空き状況や今後の会議の確認、スペースの予約、オフィス内の移動をシームレスに行えます。

                      デバイス 近日提供予定
                      Bang & Olufsen 社製 Cisco 950(デザートゴールド)

                      プロフェッショナル向けに設計されたワイヤレスイヤフォンの Cisco 950 に、新たにデザートゴールドが追加され、2色からお選びいただけるようになりました。洗練されたスタイル、卓越した音質、プロフェッショナルが必要とする独自の機能を備えた、一日中使えるイヤフォンをぜひお試しください。

                      その他の機能強化
                      RoomOS 提供中
                      縦長の会議室用のクロスビュー

                      Room Kit EQ、Room Kit EQX または Room Kit Proの使用時に、側壁に Quad Camera バーを 2 つ追加することで、長い会議室や役員室で映画のようなクロスビュー体験を実現できます。

                      AI AGENT 近日提供予定

                      Webex AI Agent

                      新しい Webex AI Agent は、自然な会話による真のセルフサービス体験を提供するとともに、ユーザージャーニー全体でオーケストレーションと自動化を実現します。

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                          AI AGENT 近日提供予定

                          Webex AI Agent Studio

                          Webex AI Agent Studio では、音声またはデジタルの AI Agent を数分で展開するとともに、広範な顧客対応業務に使用する AI モデルを選択できます。

                          コンタクトセンター ベータ版

                          AI Assistant:仮想エージェントから要約を転送

                          正確な要約を自動的に提供することで、仮想エージェントから人間のエージェントへのシームレスなハンドオフを実現します。

                          コンタクトセンター ベータ版

                          AI Assistant:中断された通話の要約

                          中断された通話の要約が自動的に表示されるため、お客様が何度も同じことを言う必要がなくなります。

                          コンタクトセンター ベータ版

                          AI Assistant:応答内容の提案

                          お客様からのクエリに対する自動応答をチャットウィンドウ内でエージェントに提供することで、エージェントの効率が向上し、オンボーディング時間が短縮されます。

                          コンタクトセンター 提供中
                          エージェントの心身の健康

                          燃え尽き症候群の兆候をリアルタイムで自動的に特定して休憩を促したり、どのようなときに心身の健康に影響が生じるかについてのインサイトを提供したりできます。

                          コンタクトセンター ベータ版
                          開発者向けの AI Assistant:コンタクトセンター

                          開発者向けの AI Assistant を使用することで、お客様とパートナーは AI を活用した検索、生成されたコードスニペット、AI 支援のコード編集機能との統合を迅速に構築し、カスタマイズできます。

                          コンタクトセンター ベータ版
                          顧客満足度スコアの自動生成

                          アンケートデータ、業務メトリクス、通話録音から顧客満足度(CSAT)スコアを自動的に生成することで、すべての通話の顧客満足度に関するインサイトを取得できます。

                          コンタクトセンター 提供中
                          トピック分析

                          自動文字起こし、お客様との通話の要約、そうしたやり取りを促進するトピックの詳細な内訳を分析します。この強力なツールにより、コンタクトセンターは実用的なインサイトを取得して運用を合理化し、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。

                          CPAAS ベータ版
                          配信するビデオを事前に最適化

                          シスコは進化する生成 AI を活用して、企業がパーソナライズされたインタラクティブなビデオを大規模に配信できるようにしています。Carnival Cruise Lines 社は、クルーズ船の出航時に乗客に楽しんでいただくために、配信するビデオの内容を乗客ごとに最適化する、AIを使用したビデオ配信のテストを実施しています。

                          その他の機能強化
                          CPAAS 早期アクセス
                          Partner Integration Studio

                          シスコが新たに開発した Partner Integration Studioは、パートナーが Webex Connect で統合を構築、展開、管理、モニターできるように設計されたセルフサービス プラットフォームです。

                          CPAAS 提供中
                          iOS でのブランドテキスト

                          Apple がすべての iOS 18 搭載デバイスで RCS をサポートするようになったことで、ブランドテキストの利用可能範囲が拡大されました。対応デバイスではシンプルな SMS メッセージが自動的に RCS にアップグレードされるため、検証と暗号化により安全が確保されたブランドテキストを配信してお客様との関係を強化できます。

                          CPAAS ベータ版
                          Watchtower のオブザーバビリティ

                          Watchtower Monitoring Dashboard でアプリケーションと運用の正常性をより詳細に可視性化できるようになりました。TPS 制限とともに統合のパフォーマンスをモニターすることで、統合失敗の根本原因をより効果的にドリルダウンできます。

                          コンタクトセンター 提供中
                          Flow Designer の機能強化

                          Flow Designer のプラットフォームを使用することで、AIを活用した CX ワークフローを簡単に作成、展開し、従来のコンタクトセンターのワークロードから最新のエクスペリエンスにスムーズに移行できます。Flow Designer のキャンバスがさらに使いやすくなり、最小限の設定で済む事前作成済みのフローテンプレートが拡充されています。

                          デバイス 提供中

                          Workspace Designer

                          シスコの新しい Workspace Designer では、シスココラボレーション デバイスを組み合わせて独自の会議スペースを設計できます。このインタラクティブなオンラインツールは、さまざまな会議室設定オプション、実用的なヒント、一目でわかるブループリントを提供することで、ワークスペースの導入をサポートします。

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                            デバイス 近日提供予定

                            Smart Diagnostics

                            限られた IT リソースでデバイスの大規模な導入をプロアクティブに管理できます。Smart Diagnostics は AI を活用して、デバイスの問題に関連するコンテキストを理解しやすい実用的なフォーマットで提供することで、問題解決をサポートします。

                            デバイス ベータ版

                            AI Assistant for Control Hub

                            AI Assistant for Control Hub で Webexを最大限に活用しましょう。「~するにはどうすればいい?」と質問するとすぐに回答が返り、「~するのを手伝って」とリクエストするだけで設定をすばやく変更できるため、IT の生産性が向上します。

                            デバイス ベータ版

                            エアギャップ型の Webex

                            国家安全保障および防衛機関向けにカスタマイズされたこのコラボレーション ソリューションは、すべてのセキュリティ基準を満たしつつ、Webex アプリケーションによるモダンな会議、チャット、通話を実現します。

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                              CONTROL HUB 近日提供予定

                              カスタムロールベースのアクセス制御(Control Hub)

                              IT 管理者はカスタムロールベースのアクセス制御を使用することで、特定のビジネスニーズに適したカスタム管理者ロールを組織内で柔軟に構築できます。

                              リリースノート

                              最近公開された、またはベータ版のすべての機能の概要については、最新の Webex Contact Center リリースノートを参照してください。

                              過去の情報

                              2024 年春季および夏季リリース
                              2023 年秋季リリース
                              2023 年夏季リリース
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