すべてのお客様との
対話を強化

Triveは公共分野で求められる高度なセキュリティ とコンプライアンス、特殊なコールフローなどの要件をクリアしつつ、約3カ月という短期間でコールセンターシステムを構築するため、同社はWebex Contact Centerを中心としたシスコのソリューションを採用しました。

DB Schenker 社は、2,000 名を超えるエージェントが毎月 25 万件を超える電話に対応しており、俊敏性を高めて顧客サービスを合理化するための最新のクラウド コンタクト センター ソリューションを必要としていました。Webex は、業務変革に必要なインテリジェントなクラウドベースのソリューションを提供しました。

Valeris 社は、ライフサイエンス分野における信頼できる商業化パートナーであり、エージェントと顧客の体験を向上させるインテリジェントなソリューションを探していました。Webex を使用することで、プロセスの簡素化、チャネルの統合、AI を活用した支援とセルフサービスの提供を実現し、あらゆるエンゲージメントを強化することができました。

Carnival Cruise Line 社は、顧客とのコミュニケーションを刷新し、より充実したサポート体験を提供したいと考えていましたが、レガシーシステムが阻害要因となっていました。そこで、パーソナライズされたマルチチャネル エンゲージメント機能を通じて顧客体験を向上させるため、Webex を採用しました。

Wingo Swiss 社は、Webex の導入によりクラウドベースの最新型プラットフォームを使用して顧客対応を強化し、柔軟性を高め、エージェントと顧客両方の体験を向上させました。