Webex Calling での翻訳エージェント
Translator Agent は、通話の双方にリアルタイムの音声翻訳を提供し、それぞれのトーンや感情を表現します。これにより、従業員は翻訳者を使うことなく、世界中の顧客や同僚と自然なコミュニケーションができます。
AI ルーティング
Webex Contact Center の AI ルーティングが、高度な AI と、顧客のコンテキスト、感情、エージェントに関するインサイト、チャネルなどのリアルタイムデータを使用して、すべての問い合わせを最適なエージェントにルーティングし、解決を加速してビジネス成果を向上させます。
Cisco Room Kit Pro G2
究極の会議デバイスにより、大規模で最も要求の厳しいワークスペースをシンプルにします。新しい Room Kit Pro G2 は、NVIDIA を搭載した Roomエンジン、インテリジェントなカメラオプション、スマートアクセサリを備えた、MDEP 対応ソリューションです。あらゆるプラットフォームでの AI ファーストのエージェント型ワークフロー、拡張性の高い AVoIP 会議室オーケストレーション、シンプルな大会議室セットアップ、フルスケールでの管理を実現します。
Cisco Desk Pro G2
AI を活用した音声とビデオをデスクで活用して、重要な会議を開くための環境を整えることができます。デュアル広角レンズカメラを搭載した Desk Pro G2 は個々のワークステーションに最適で、ハドルスペースと 3D ビデオをサポートしています。設置は簡単で、ワンタッチで会議に参加し、臨場感あふれる画面を体験できます。
AI による予測とスケジューリング
Webex Contact Center でネイティブに利用できる予測とスケジューリングは、AI と人間のエージェントのワークフォースを拡張することに特化した機能です。リーダーは直感的に予測を作成し、未来のインテリジェントなオムニチャンネル ワークフォースに最適なスケジュールを構築できるため、自信を持って計画を立てることができます。
Webex Calling での翻訳エージェント
Translator Agent は、通話の双方にリアルタイムの音声翻訳を提供し、同時に話者のトーンや感情を表現します。これにより、従業員は翻訳者を使うことなく、世界中の顧客や同僚と自然なコミュニケーションができます。
Ask AI Assistant for Webex Calling
Ask AI Assistant は、Amazon Q Index や Glean との統合によって、過去のやり取りや企業アプリケーションからの関連するコンテキストをタイムリーに提供します。これにより、ユーザーは通話を開始する前に十分な準備を整えることができます。Webex App 内に簡潔な要約とソースコンテンツへのリンクが用意されているので、検索にかかる時間を短縮して会話に集中し、生産性と品質を維持することができます。
AI Assistant と Copilot Connector の統合
Cisco AI Assistant と Copilot の統合により、ユーザーは議論の質を高め、Webex と Copilot にまたがって検索し、即座に提供されるコンテキストと自動化を通じて意思決定を迅速化できます。
オンプレミスでの Cisco AI 対応 POD の活用
NVIDIA GPU を搭載した Cisco AI 対応 POD により、お客様は大規模言語モデル（LLM）をオンプレミスでホストして管理できます。また、音声、ビデオ、テキストにわたる完全にプライベートな AI 機能を通じて、AI Assistant、背景雑音の除去、リアルタイム文字起こしなども利用できます。
Polling Agent
Polling Agent は、会議のスケジュール設定や準備の際に投票や Q&A などのインタラクションポイントを提案します。会議中は、Slido がリアルタイム文字起こしに基づいて自動的に投票を提案するため、会議ホストは投票をリアルタイムで実施し、参加者に積極的な関与を促すことができます。
対面での会議や急な会議の文字起こしと要約を実行できます。[AIメモ（AI Notes）] をタップするだけで、重要なポイントとアクションアイテムをキャプチャして、ミーティングの要約とあわせて保存し、自分の受信トレイに送信できます。
チャットパネルから直接、会議のスケジュール設定を AI Assistant に依頼できます。さらに、AI Assistant は、会議の要約からキャプチャされたスケジュール設定アクション（「フォローアップ会議のスケジュール設定」など）を検出し、時間、参加者、アジェンダの詳細を特定して、会議を作成します。そのため、ユーザーはそれを確認、承認するだけで済みます。
Webex App の新しい Task Agent は、会議後の要約からアクションアイテムをキャプチャし、[タスク（Task）] タブに実行するオプションとして表示します。
Webex を離れることなく、即座に AI Assistant パネル内で Jira チケットを作成、更新、管理できます。
Webex はインドに 2 ヵ所目のデータセンターを増設したことに伴い、Cloud Connect パートナーを通じて柔軟な公衆電話交換網（PSTN）の提供を開始しました。
Cisco Room Kit Pro G2
究極の会議デバイスバンドルにより、大規模で最も要求の厳しいワークスペースをシンプルにします。新しい Room Kit Pro G2 は、NVIDIA を搭載したルームエンジン、インテリジェントなカメラオプション、スマートアクセサリを備えた、MDEP 対応ソリューションです。あらゆるプラットフォームでの AI ファーストのエージェント型ワークフロー、拡張性の高い AVoIP 会議室オーケストレーション、シンプルな大会議室セットアップ、フルスケールでの管理を実現します。
Cisco Desk Pro G2
AI を活用した音声とビデオをデスクで活用して、重要な会議を開くための環境を整えることができます。デュアル広角レンズカメラを搭載した Desk Pro G2 は個々のワークステーションに最適で、ハドルスペースと 3D ビデオをサポートしています。設置は簡単で、ワンタッチで会議に参加し、臨場感あふれる画面を体験できます。
Cisco Wireless Phone 9821
最前線にいる従業員やモバイルワーカー向けに設計されたワイヤレス電話。Wi-Fi 6E による信頼性の高い通信とビジネス通話を提供するほか、共有に最適な耐久性を備えています。PhoneOS 搭載のため、IT チームは簡単に展開できます。また、アクションボタンと落下検知機能を備えているため、安全運用が強化されます。
AI エージェントの統合
Control Hub のワークスペースデータを、Cisco AI Assistant、Amazon Quick、Microsoft Copilot などのお好みの AI エージェントと統合し、シームレスな会話型管理を実現できます。これにより、充実したインサイトを入手し、能動的な最適化を行えます。
Workspace Designer の Samsung スマートディスプレイ
検証済み LCD モニター、LED ビデオウォール、21:9 ソリューションなどの最先端の Samsung スマートディスプレイをシスコデバイスと併用し、3D で素晴らしいスペースを設計できます。Samsung スマートディスプレイはシスコソリューションとシームレスに連携することがテストで実証されているため、ワークスペースを迅速に計画し、あらゆる会議室で最高の体験を実現できます。
新世代の超高速 HDMI 会議ケーブルにより、妥協のない帯域幅、8K の明瞭な音声映像信号、最大 20 m の到達範囲、エンタープライズグレードのクラウド管理を実現し、IT チームによる AV 機器の設置とチーム間のコンテンツ共有を合理化できます。
標準または大型ディスプレイと、柔軟にインストールされたパン、チルト、ズームトラッキング機能を組み合わせ、ダイナミック スピーカー ビューやグループビューを実現します。これには会議室前方のセットアップの一部として、デュアル Room Vision パン、チルト、およびズーム（PTZ）カメラを使用し、Codec Pro G2 および Codec EQ 対応ソリューションでサポートします。
Room Kit Pro G2 で展開された 4 つの Room Vision PTZ サイドカメラを使用して、テーブル全体の会話をキャプチャし、長い会議室や役員会議室のすべての参加者を公平に表示します。
シスコデバイスでフル機能の Zoom Meetings をお楽しみください。参加者はゲストモードまたはサインインモードを選択できます。
シスコデバイスに組み込まれた AI を活用して、Control Hub で物理空間のデジタルレプリカを自動生成します。会議室のオーディオビジュアル カバレッジを可視化し、ベストプラクティスとガイド付きの推奨事項を活用して会議室での体験を最適化します。
AI ルーティング
Webex Contact Center の AI ルーティングが、高度な AI と、顧客のコンテキスト、感情、インテリジェンスなどのリアルタイムデータを使用して、すべてのやり取りを最適なエージェントにルーティングすることで、パーソナライゼーションの強化、解決の促進、ビジネス成果の向上を実現します。
AI による予測とスケジューリング
Webex Contact Center でネイティブに利用可能な AI による予測とスケジューリングは、AI と人間のエージェントのワークフォースを拡張することに特化した機能です。リーダーは直感的に予測を作成し、未来のインテリジェントなオムニチャンネル ワークフォースに最適なスケジュールを構築できるため、自信を持って計画を立てることができます。
Webex Contact Center for ServiceNow
このネイティブ CCaaS ソリューションにより、音声チャネルとデジタルチャネルを ServiceNow に直接導入することで、エージェントが問題を迅速に解決し、よりパーソナライズされた体験を提供するための統合ワークスペースを構築できます。
Webex AI Quality Management
AI と人間のエージェントのワークフォースを拡張するよう設計された Webex AI Quality Management（QM）で、品質アシュアランスを変革します。AI QM を活用してやり取りを自動的に評価し、リアルタイムのインサイトを取得して、エージェントに合わせたコーチングで能力アップを図ることができます。これらすべての機能がネイティブに統合されているため、顧客体験が継続的に向上します。
オンプレミスのコンタクトセンターでのリアルタイムアシストと対応内容のまとめ
Cisco AI Assistant のリアルタイムアシスト（旧「応答内容の提案」）と対応内容のまとめは、リアルタイムかつ状況に応じたプロンプトと簡潔な通話要約をエージェントデスクトップに直接提供することで、解決プロセスを合理化し、通話後の作業を削減します。この機能がこの度、オンプレミスでコンタクトセンターをお使いのお客様にもご利用いただけるようになりました。
Cisco AI Assistant のリアルタイム文字起こしにより、エージェントは詳細を把握し、迅速に検索し、ハンドオフを合理化することで、会話に集中できます。これらすべてを、エージェントデスクトップの 1つのトランスクリプト画面で実行できます。
Webex WFO のパフォーマンス管理は、スーパーバイザーが客観的かつ実用的なデータを使用して成績優秀者と支援が必要なユーザーを特定することで、タイムリーにパーソナライズされたコーチングを提供し、測定可能な改善を促進するのに役立ちます。
Amazon Lex コネクタを使用すると、最先端の音声合成、音声テキスト変換、自然言語理解機能を備えたカスタム仮想エージェントを構築して導入できます。デベロッパー、パートナー、お客様は、Amazon Lex を Webex Contact Center または Cisco Contact Center Enterprise にシームレスに統合して、仮想エージェントからライブエージェントへの円滑なハンドオフを実現できます。
Webex Contact Center for Salesforce Service Cloud Voice の提供が開始され、Salesforce 内にエンタープライズグレードの音声がネイティブに組み込まれるようになりました。これにより、エージェントは 1 つの統合ワークスペースで通話の処理、ケースデータへのアクセス、ワークフローの管理を行えるようになりました。
Webex Contact Center の Cisco AI Assistant では、自動化されたガイダンス、コンテキスト、応答内容の提案、要約を提供して顧客とのやり取りを最適化するための AI ツールをエージェントが利用できます。
AI を活用した RCS メッセージを Google 検索から直接送信し、人間のエージェントにシームレスにエスカレーションします。これにより、検索意図に基づいて有意義な会話を始めることができます。
Webex AI Assistant が顧客の状況と履歴を考慮しながら、エージェントに対して応答内容をリアルタイムで自動的に提案するため、素早く正確に応答できるようになります。
アンケートデータ、業務メトリクス、通話録音から顧客満足度（CSAT）スコアを自動的に生成することで、すべての通話の顧客満足度に関するインサイトを取得できます。
トピック分析は、顧客の通話を文字起こしして要約し、顧客とのやり取りが弾んだトピックの詳細な内訳を提供します。この強力なツールにより、コンタクトセンターは実用的なインサイトを取得して運用を合理化し、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。
デベロッパー向けの AI Assistant を使用することで、お客様とパートナーは AI を活用した検索、生成されたコードスニペット、AI 支援のコード編集機能との統合を迅速に構築し、カスタマイズできます。
AI Assistant から正確な要約を自動的に提供することで、仮想エージェントから人間のエージェントへのシームレスなハンドオフを実現します。
AI Assistant は中断された通話の要約を自動的に提供するため、お客様は通話が切断された後に、前と同じ内容を繰り返す必要はありません。
通話中の要約機能は、顧客とのやり取りに関する簡潔で正確な要約を自動的に作成し、通話中に話に出た重要なポイントとアクションアイテムをキャプチャします。それらの要約は、コンサルト/転送プロセスの一環としてエージェントとエキスパートの間で共有されるため、情報を繰り返す必要はありません。
AI Canvas
IT チームに直感的で説得力のあるインサイトをもたらします。Control Hub の Cisco AI Canvas が豊富な分析と明確なデータストーリーを提供するため、手間をかけずにコラボレーション体験を最適化できます。
Control Hub での AI 機能
Control Hub は、UCaaS および CCaaS エコシステムを管理するための一元的な場所であり、言語モデルの選択、AI 機能のカスタマイズ、ワークフローの統合、AI の導入状況の測定の機能が強化されました。
Smart Diagnostics
Smart Diagnostics は、AI を活用してデバイスの問題を分析し、わかりやすい形式でアクションを提案します。これにより、IT リソースが限られている場合でも、チームは能動的に問題を特定して迅速に解決し、大規模なデバイスの展開を適切に管理することができます。
AI Assistant for Control Hub
AI Assistant for Control Hub で生産性を高め、Webex を最大限に活用しましょう。「～するにはどうすればいい？」と尋ねればすぐに正確な回答を得られ、「～の方法を教えて」と言えば瞬時に設定を変更できます。
ロールベース アクセス コントロール
IT チームは、Webex Suite、Contact Center、シスコデバイス全体にわたる新しいカスタム ロールベース アクセスを利用して、Control Hub の必要なツールにアクセスできます。
IT 管理者はプライバシー データ エクスポート ツールを使用することで、Control Hub のユーザーレコードを安全かつ構造化された方法でエクスポートできます。管理者は一度に最大 10 ユーザー分のデータをエクスポートできます。レポートは CSV ファイルを含んだ ZIP パッケージとして提供されるため、プライバシー要件とコンプライアンス要件を簡単に確認、管理、遵守できます。
IT 管理者は Control Hub の AI Assistant を使用して、データに関連する質問をし、自然言語で Control Hub レポートを操作できます。40 を超えるレポートからインサイトを得られるほか、特定のレポートに関して AI Assistant を呼び出すことができるため、管理者は手動でデータを検索したり、レポートを編集したりすることなく、データを対話形式で確認してすばやく回答を得られます。
Control Hub の概要ページがカスタマイズ可能になり、IT 管理者は分析を活用してチャートと KPI を追加し、一目ですばやくインサイトを得られるようになりました。また、Control Hub の最新のイノベーションがまとめられた「What's New」カードでは、情報を把握しやすいようにレイアウトを変更し、より効率的でカスタマイズされた管理体験を実現することもできます。
ライセンスの使用状況が可視化され、管理者はサブスクリプションからライセンスのプールを作成して他の組織に割り当てることができます。ライセンスの割り当てを動的に調整できるため、ニーズの変化に応じて組織全体の配布を簡単に最適化できます。
パートナー管理者は、顧客グループを作成し、各グループに複数の顧客を追加して、それらのグループを一元的に管理できるようになりました。構成テンプレートをグループレベルで適用することで、顧客全体の管理を合理化できます。また、顧客グループテンプレートのサポートも近日提供される予定です。
SIP シグナリングメッセージが視覚的に表示されるため、管理者は通話中のエンドポイント間のやり取りを確認し、通話フローをより詳細に可視化できます。この詳細ビューは、通話接続の問題、通話のドロップ、関連するシグナリングの問題をより迅速かつ効果的にトラブルトラブルシュートするのに役立ちます。
