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Microsoft Teams 向けに拡張された Webex Calling 連携は、Teams ユーザーに Calling の強力な機能を提供します。しかも Teams Phone ライセンスは不要です。 Microsoft Teams ユーザー向けの Webex Calling を利用すると、Teams インターフェイスを通じてエンタープライズグレードの Webex Calling 機能すべてにアクセスできるうえ、マルチ通話ウィンドウを通じてカスタマーエクスペリエンス担当エージェントとして活躍できます。

HD 音声は、周囲の雑音を排除して、PSTN 通話の広帯域のオーディオ音声スペクトラムを再構築して、あらゆる会話を聞き取りやすくする業界初の AI 型機能です。 Webex Calling ユーザーは HD 音声を有効にすることで、通話の外部発信者側音声を改善できるため、これはカスタマーエクスペリエンス担当エージェントに必須の機能です。

弊社の新しい Webex Attendant Console は、多量の着信通話を簡単に管理するための強力なインターフェイスをこれらのユーザーに提供します。 これはレセプショニストクライアントの最新の後継機能で、直感的に理解、操作でき、ユーザーの生産性を高め、カスタマーエクスペリエンスを拡充します。

Samsung の折りたたみスマートフォンおよびタブレットに最適化された拡張済みの Webex 体験をご紹介します。 お使いの Android デバイスから指先ひとつでシームレスにミーティング、通話、メッセージを利用できます。

Webex 内で Vidcast をシームレスに録画、編集、共有して、特に重要な瞬間を強く印象付け、オーディエンスの心を掴むことができます。

ウェブキャストビュー対応の Webinars は、最大 10 万人の字幕と音声テキストをサポートするようになっているため、よりインクルーシブなオンラインイベントを実施できます。

あらゆるスペースが仮想ミーティング領域に早変わりします。 オープンオフィスやガラス窓で囲まれたオフィスに最適です。どこでも集中してミーティングができるように、設定されたミーティング領域の外にいる人は画面に映らないようにしましょう。 

マルチカメラ環境を備えた比較的大規模な会議室には、発言者追跡機能を追加しましょう。

Webex 向けのマルチストリーム機能を導入します。 発言者と会議室内の参加者が 2 つの別々のビデオストリームで 2 つの別々の画面に表示されるため、よりインクルーシブな体験をリモートの出席者に届けることができます。

RoomOS は、戦略的に配置された複数のカメラを使用して、ミーティングをインテリジェントに誘導するため、リモート参加者も会議室内のやり取りに本格的に参加できるようになります。

ハイブリッドのトレーニングルームと講堂でシネマティックミーティングを実施できるようになります。 ステージ上のプレゼンタの動きを追跡し、オーディエンスのリアクションを測定します。

以前の顧客とのやり取りでの顧客の感情を突き止め、個々のやり取りの感情に基づいて、音声チャネルの累積的なカスタマーエクスペリエンスのスコアを算出します。

CSAT スコアは、手動のアンケート調査データ、操作メトリクス、通話録音を参照し、やり取りごとに自動的に割り当てられます。 この機能により、顧客はすべてのやり取りからインサイトを抽出し、意思決定の参考にして、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスを最大限まで高めることができます。

顧客が電話を掛け直してきたとき、新しいエージェントが前回までの状況を把握しており、顧客が同じ話を繰り返さなくて済むように、途切れた通話すべての要約を自動的に新しいエージェントに提供します。 この機能により、カスタマーエクスペリエンスへの悪影響を排除するよう徹底でき、2 人目のエージェントの通話処理時間を短縮できます。 

エージェントの効率性を高め、オンボーディング時間を短縮するため、チャットウィンドウで顧客の問い合わせに対する自動応答をエージェントに提供します。

エージェントは、ナレッジベースに基づいて顧客の質問に最適な記事の提案を受けることができます。  またこの機能では、参照時間を短縮できるように推奨記事で最も重要な可能性の高い部分がハイライトされます。 

弊社は Webex Connect（CPaaS）を Webex for Government ソリューションに組み込み、2024 年の年末までに FedRAMP 認可の取得を目指すことを謹んで発表します。