エージェントにAI のパワーを

エージェントとスーパーバイザーを強力にサポート

豊富なインテリジェント機能を使用してエージェントの効率を高め、チームの連携を維持し、スーパーバイザーがデータに基づく迅速な意思決定を行えるようにします。

生産性の向上

手動で行ってきた作業を自動化して、状況に応じた引き継ぎを提供し、ウェルビーイングに関する通知によって疲労が蓄積することのないようにプロアクティブに対処することで、エージェントがあらゆる対話において最高の成果を発揮できるよう支援します。

実用的なインサイトの生成

よりスマートで効率的なコンタクトセンターを運営できるよう、AI を活用した分析機能を CX リーダーに提供します。

研修の促進

AI を活用したサポートによって、迅速な回答と適切なコンテキストが顧客対応チームに提供されるため、最初から専門的なサービスが実現され、エージェントのオンボーディングが円滑に進みます。

エージェントおよびスーパーバイザーの体験が向上

AI Assistant がコンタクトセンター全体のタスクを自動化することで、顧客対応チームは優れた体験の提供に集中できます。

AI Agent と IVR 転送からの正確で自動化された要約を提供することで、顧客は同じことを繰り返す必要がありません。

連絡が中断された場合に内容をまとめます。これにより、以前のコンテキスト全体を把握しながら、通話を滞りなく再開できます。

過去のデータを使用して、顧客からの一般的な問い合わせ理由を特定し、エージェントと顧客の会話をトピックごとに整理するため、傾向の把握や顧客インサイトの取得が容易になります。

疲労の兆候を自動的に特定し、他のエージェントにコールを再転送したり、需要の少ないチャネルにエージェントを切り替えたり、スケジュールに休憩を追加したりするなどの措置を講じます。

アンケートデータ、業務メトリクス、通話録音から顧客満足度（CSAT）スコアを自動的に生成し、音声によるすべてのやり取りの顧客満足度に関するインサイトを取得できます。

近日提供予定

AI が即座に提案した、コンテキストに沿っており顧客の問い合わせ内容に合った応答をエージェントがチャットウィンドウで確認できるようにすることで、エージェントの効率が向上し、オンボーディング時間が短縮されます。

近日提供予定

通話中の会話を、正確かつ途切れのない形でリアルタイムに書き起こします。

AI を活用した顧客体験におけるリーダー

Webex は、企業向けに構築された保護機能を備えた、業界をリードする革新的な AI を提供します。

業界初の AI イノベーション

Webex はグローバル企業から信頼を寄せられており、AI における重要なイノベーションと Webex プラットフォーム全体での幅広いソリューションにより、業界アナリストからリーダーとして認められています。

データのプライバシーと透明性

Webex は、お客様のデータのプライバシーを尊重することに尽力しており、AI を活用したすべてのイノベーションは責任ある AI フレームワークを遵守しています。

エンタープライズクラスのセキュリティ

Webex AI はシスコの責任ある AI の基盤上で機能し、お客様のデータの保護において、最も強力なセキュリティ、信頼性、プライバシーの原則を維持しています。