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Webex Experience
Management

パーソナライズされた体験によって、顧客の満足度を上げる。

お問い合わせ
Webex Experience Management を使用して顧客を満足させるエージェント

結果を最適化する。 満足度を高める。

Webex Experience Management により、顧客の話を理解しやすくなる
屋外で Webex を利用するユーザー
Webex Experience Manager を使用して顧客体験を向上さるエグゼクティブ

Webex Experience Management を活用して顧客を知る。

お問い合わせ
推測を排除する 予測分析を使用して仮説を立てて「what-if シナリオ」（仮説を立てたシナリオが発生した場合にどうなるのか）を作成し、投資すべき主要な領域を特定することにより、コンタクトセンターの KPI を改善します。
シームレスに統合する 運用、トランザクション、およびエクスペリエンスのそれぞれに関するデータのサイロを解消して、1 つのプラットフォームで完全なカスタマージャーニーの全体像を把握します。
Webex Contact Center を活用する 過去のフィードバックや指標などを可視化することで、エージェントが顧客を効果的にサポートできるようになります。
費用対効果を提示する 役員会議に提出するための 1 ページにまとまった財務分析レポートを作成し、顧客体験の取り組みに対する経営幹部の賛同と予算の承認を取得します。
実用的なインサイトを取得する 単一のタッチポイントビューを超えたジャーニーパス分析を行い、顧客とビジネスに影響を与える属性を解明します。
顧客が知りたいことを特定する 非構造化データに対して最大 95% の精度を提供する AI を活用し、テキスト分析によって顧客の感情を理解します。
フィードバックに素早く対応する 現場の従業員にリアルタイムに通知すると同時に、関係者が常に最新情報を把握できるようにすることで、顧客からの問い合わせに対するチケット発行プロセスを簡素化します。

Webex で実現したこと。

Puma は Webex でネットプロモータースコアを向上

PUMA

全体的なネットプロモータースコ アが 20% 増加しました。

Bob Mills Furniture は Webex でネットプロモータースコアを向上

Bob Mills Furniture

わずか 6 か月でネットプロモータースコアが 10 ポイント上昇しました。

Clearview Federal Credit Union は Webex で成長を達成

Clearview Federal Credit Union

メンバー関係の平均値が 6.6% 増加しました。

さらに優れた顧客体験を提供するために。

Webex を活用して、より良いカスタマージャーニーを創出しましょう。

Webex Contact Center を使用して顧客に対応するエージェント

Webex Contact Center

顧客がデジタル化による利便性を享受できる次世代プラットフォームを提供します。

Webex imimobile のインタラクションを楽しむユーザー

imimobile

コンタクトセンターだけでなく、ビジネスに関わるすべてのやり取りを統合し、顧客エンゲージメントを促進しますを 1 箇所で管理できます。