AI 搭載の Webex Contact Center
特定の目的のために設計された AI のパワーを活用して、顧客のニーズを予測し、エージェントを強化し、さらなるビジネス成果を実現します。
Webex AI Agent でインテリジェントでいつでも利用可能なサービスを実現。
自然な会話で顧客に対応し、解決に導きます。
AI Agent が音声チャネルとデジタルチャネルの切り替えを支援し、プロアクティブなサポートを提供します。
AI の力をエージェントの手に。
自然な会話で顧客に対応し、解決に導きます。
AI が提供するナッジ、コーチング、コンテキストにより、顧客のニーズに最適な対応を可能にします。
AI が生成する会話の要約と文字起こしのおかげで、エージェントの時間が解放されます。
AI が導き出したインサイトにより、ビジネス成果を最適化。
AI を使用して、対面およびバーチャルのあらゆるやり取りを分析し、実用的なインサイトを提供します。
顧客感情、満足度、やり取りのデータを可視化します。
あなたに役立つ AI アシスタント
Cisco AI Assistant for Webex Contact Center を活用して、エージェントの能力を最大限に引き出し、顧客の問題を迅速に解決し、顧客体験を向上させましょう。
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エージェントとの対話を要約
AI が各顧客との対話の要約（推奨されるフォローアップアクションやラップアップコードを含む）を生成するので、エージェントは時間を節約できます。
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エージェントの回答を提案
AI がエージェントに代わって顧客の状況や履歴を勘案し、より迅速で正確な回答を自動的に提案します。
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エージェントのパフォーマンスを改善
最高スコアと最低スコアのコールを自動的に抽出できるので、スーパーバイザーがベストプラクティスを特定して、エージェントの全体的なレベルアップに活用できます。
AI で強化。 あらゆるジャーニーに対応。
ビジネスシステム、ジャーニー、顧客の嗜好に関するデータを活用して体験をパーソナライズするとともに、マルチなデジタルチャネルで顧客に対応します。
プロアクティブで自動的なデジタルメッセージ
デジタルと音声を掛け合わせたセルフサービスなエージェント
AI を活用したインテリジェントなルーティング
顧客体験マネジメント
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すぐに利用できるツールや役立つリソース、必要であれば専門家チームからサポートを受けられるようにするなど、エージェントが顧客の最初の問い合わせで問題を解決できる仕組みを提供します。
インテリジェンスなカスタマージャーニー
AI を活用したエージェント支援
インテリジェンスなコラボレーションツール
CRM 連携
スーパーバイザーツール
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業務効率化および生産性向上を実現するパワフルな機能により、価値あるインサイトを引き出し、ワークフローを最適化し、ビジネスを次なるステージにへと推進します。
カスタマージャーニーのオーケストレーション
ワークフォースの最適化
レポートと分析
Webex App Hub と開発者ツール
Webex Control Hub
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信頼できる業界のグローバルリーダー
ビジネス成長に不可欠な AI イノベーションだけでなく、シスコだけが提供できるセキュリティと信頼性が組み込まれています。
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コラボレーションとコンタクトセンターのための単一プラットフォーム
安全性、柔軟性、拡張性に優れた信頼できるソリューション
カスタマー エクスペリエンスの第一人者。
Webexは、12,000人のコールセンター従業員のリモートワークへの迅速な移行を可能にし、その結果、顧客とエージェントの満足度を向上させました。
想定外の衝撃を受けた保険旅行業界において、Cover-More はお客様のより細かなニーズに応えるために Webex Contact Center を立ち上げました。
最先端テクノロジーとシンプルなオンボーディングを備えたコンタクトセンター・ソリューションを長い間探した結果、First HorizonはWebexを選びました。
Webex は、バッファローの街にある重要な 311か所のコールセンターを迅速に変革し、エージェントが自宅から安全に働けるようにしました。
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強力なパートナーシップ。優れた統合力。
それぞれのビジネスに特有な要件に適合する最善のソリューションを組み合わせて利用することで、Webex と Cisco のパワーを最大限に活用できます。
