AI を活用して、エージェントの力を向上

エージェントとスーパーバイザーに確かな支援を提供

多様なインテリジェント機能により、エージェントの業務効率を向上させ、チームのエンゲージメントを高め、スーパーバイザが迅速にデータに基づいた判断を下せるよう支援します。

生産性を強化

手作業の自動化、コンテキストに基づく引き継ぎ、燃え尽き症候群を防ぐウェルビーイング通知機能によって、エージェントが常に最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。

アクションにつながるインサイトを提供

AI を活用した分析機能により、顧客体験（CX）の責任者が、よりスマートで効率的なコンタクトセンターを運営できるよう支援します。

トレーニングの時間を短縮

AI を活用することで迅速な回答と適切なコンテキストを顧客対応チームに提供し、エージェントの導入準備を加速し、初日から専門的なサービスを可能にします。

エージェントとスーパーバイザーの業務体験を次のレベルへ

AI Assistant がコンタクトセンターの業務を自動化し、顧客対応チームは質の高い体験の提供に専念できるようになります。

AI エージェントと IVR 転送の内容を正確に自動要約し、顧客が同じ内容を再度伝える必要をなくします。

通話が中断された場合でも、やり取りの詳細を記録し、これまでの文脈を維持したままスムーズに会話を再開できるようにします。

過去のデータを活用して、顧客からの問い合わせ理由を特定し、エージェントと顧客の会話をトピック単位で整理することで、傾向の追跡や顧客インサイトの獲得を容易にします。

AI がエージェントのウェルビーイングを自動的に把握し、通話を別のエージェントに振り分けたり、負荷の少ないチャネルに切り替えたり、休憩をスケジュールに追加したりして対応します。

アンケートデータ、業務メトリクス、通話録音を活用して自動生成された CSAT スコアにより、すべての音声対応について顧客満足度のインサイトを得ることができます。

近日提供予定

チャットウィンドウで AI が文脈に沿った即時応答を提示し、顧客の質問に合わせた対応を可能にすることで、エージェントの効率を高め、導入準備の時間を短縮します。

近日提供予定

通話中の会話を、正確かつ途切れのない形でリアルタイムに書き起こします。

AI を活用した顧客体験を提供するリーダー

Webex は、企業向けに設計された保護機能を備え、革新的で業界をリードする AI を実現しています。

業界をけん引する AI 革新

Webex は、AI 分野での革新と Webex プラットフォーム全体にわたる多彩なソリューションにより、グローバル企業から厚い信頼を得ており、業界アナリストからもリーダーとして評価されています。

データのプライバシーと透明性への取り組み

Webex はお客様のデータのプライバシーを尊重し、すべての AI 活用によるイノベーションは責任ある AI フレームワークに準拠しています。

エンタープライズクラスのセキュリティ

Webex AI はシスコの責任ある AI に基づいて構築され、データ保護において最高水準のセキュリティ、信頼性、プライバシー原則を堅持しています。