エージェントとスーパーバイザを強力にサポート

カスタマージャーニーデータとコンテキスト履歴

顧客のサービス利用の経緯、現在抱えている問題、求めているサポートといった、カスタマージャーニーのコンテキストおよび履歴の情報をエージェントに提供できます。

Agent Answers

顧客の問題に迅速かつインテリジェントに回答できるため、エージェントの効率が向上します。コールの間は、顧客への回答に活かせるよう、AI が関連ナレッジベースの記事を提示します。

カスタマイズ可能なウィジェットベースのデスクトップ

ウィジェットベースの使いやすい設計で、エージェントごとにデスクトップ体験をカスタマイズでき、自分にとって利用しやすいデスクトップに調整することが可能です。

Webex の統合

Webex Calling、Webex アプリケーション、Cisco デバイスといった、さまざまなコラボレーションツールが統合されています。

Microsoft Teams との統合

ナレッジワーカーもコンタクトセンターのエージェントも Microsoft Teams アプリケーションを常に利用できるため、迅速なコミュニケーションと迅速な回答が可能になります。

Microsoft Dynamics、Salesforce、Freshdesk、Zendesk などのビジネスアプリケーションと統合できるため、ツールを切り替えながらコンテキストを確認する回数が減ります。

カスタマイズ可能なダッシュボード

ウィジェットベースの設計で使いやすいダッシュボードを作成して、自分やビジネスに最も重要な情報を確認できます。

主要なインサイトおよび分析

最初のログイン時に、重要な情報をすぐに確認して、対処すべき問題を把握できます。また、パフォーマンス指標により、アクションが必要な分析結果に注目できます。

エージェントパフォーマンスの測定およびモニタリング

エージェントのパフォーマンス詳細を大まかに表示できます。また、特定のエージェントを表示して、問い合わせの内容、対応の進捗状況、エージェントへのサポートが必要なタイミングを把握することも可能です。

チームブロードキャストまたは 1 対 1 のメッセージング

ダッシュボードを離れずに、チーム全体にメッセージを送信したり、エージェントと直接連絡を取ったりできます。