すぐに利用可能なコンタクトセンターソリューションを迅速に展開するとともに、お客様のビジネスと顧客のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。有益なインサイトの提供、ワークフローの最適化、業務の効率化も行えます。
ワークフォースマネジメント
高度な予測、適応型スケジューリング、スマートな自動化を活用して、業務を計画し管理できます。
品質管理
顧客対応のモニタリングと調査により、カスタマーサービスの向上につながりそうなポイントを特定します。
最適化分析
顧客の願望とニーズについてデータ主導のインサイトを獲得することで、提供する体験が向上するだけでなく、収益も拡大します。
データおよびスマートインサイト
データ主導のスマートインサイトを活用して、最適なアクションを実行するとともに、情報に基づく意思決定を行えます。
リアルタイムおよび履歴レポート
リアルタイムレポートと履歴レポートを利用できるため、十分な情報に基づいて意思決定を行えます。
Webex App Hub
すぐに利用可能なサードパーティ アプリケーション統合を活用して、Webex Contact Center を拡張してカスタマイズできます。
デベロッパー向けリソース
ツールスイート、API、SDK、ドキュメント、サポートサービスが用意されているため、Webex Contact Center の機能を統合、カスタマイズ、強化すると同時に、多様なアプリケーションやワークフローにシームレスに統合できます。
単一画面で一元管理
1 つのダッシュボードですべての業務を管理できるため、IT 担当者の負担が軽減されます。
容易な管理
チームのサポート、リアルタイムのトラブルシューティング、エンドツーエンドのセキュリティ管理が可能です。
成功事例：顧客体験が大幅に向上
「シスコは長年の業界実績を持ち、すべての自社製品が安定稼働するようサポートしています。Webex Contact Center と Webex Suite は、Umpqua Bank に、将来を見据えた価値をもたらすに違いありません」
Umpqua Bank 社、テレフォニー サービス マネージャ、Cameron Mitchel 氏
「Webex Contact Center を導入したことで、顧客のアクセス元という観点からデータを考察できるようになりました。今では、必要な情報を世界中で共有できています」
Cover-More 社、インフラストラクチャおよびクラウド担当グローバルマネージャ、James Hill 氏
「クラウドソリューションである Webex Contact Center を導入したことで、さまざまな組織との拡大や合併が進んでも、場所を問わずログインできるようになりました」
Burrell Behavioral health、情報テクノロジー担当システムディレクタ、Jarrett Newberry 氏
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